Kırılan Fırın Camı Tazmin Sorunu

Yurtiçi Kargo ile yaşadığım süreçte gerçekten mağdur edildim ve artık bu durumdan çok yoruldum. Şubat ayının ilk haftasında Kumtel marka fırınımı kargo ile gönderdim, teslimat sırasında fırının kırıldığını öğrendim ve hasar tazmini için Cizre şubesine gidip gerekli evrakları imzaladım. Bana en geç 15 gün içinde dönüş yapılacağı söylendi ancak üzerinden yaklaşık 2,5 ay geçmesine rağmen tarafıma hiçbir şekilde geri dönüş yapılmadı.

Bu süre boyunca ne arayan oldu ne de sürecimle ilgili bilgilendirme yapıldı. Buna rağmen belirli aralıklarla Yurtiçi Kargo’dan M****** Bey isimli bir kişi beni arayıp her seferinde “Sorununuz çözüldü mü? ” diye soruyor. Her defasında aynı şeyi anlattım, “Hayır çözülmedi, hasar tazmini için başvurudan bu yana kimse beni aramadı, firmanızın hizmet kalitesi çok kötü” dedim. Kendisi “Tamam” deyip kapatıyor ama ne bir çözüm var ne de somut bir adım atılıyor.

Bugün yaklaşık 10. Kez arandım ve yine aynı soruyu duyunca artık sinirlendim. Bu aramalar neden yapılıyor, madem yardımcı olmayacaksınız beni neden tekrar tekrar arıyorsunuz? 2,5 aydır hiçbir ilerleme yoksa, bu kadar süredir “sorun çözülmedi” dememin de bir anlamı kalmıyor. Bu durum hem zamanımı alıyor hem de müşteri olarak kendimi tamamen değersiz hissetmeme neden oluyor.

Yurtiçi Kargo’yu tercih ettiğim için gerçekten pişmanım ve kimseye de tavsiye etmiyorum. Bununla ilgili Instagram, Youtube.com gibi mecralarda gerekli pişmanlık deneyimimi paylaşacağım. Hasar tazmin sürecimin bir an önce sonuçlandırılmasını ve kırılan fırınımın ücretinin eksiksiz olarak tarafıma ödenmesini talep ediyorum.

Yurtiçi Kargo ile Şırnak Cizre şubesinden Kocaeli Gebze’de teslim alınmak üzere bir fırın gönderdim. Fırın alıcıya kırık ve kullanılamaz halde ulaştı. Ocak 2026’da yapılan bu gönderide, yaşanan hasara rağmen yaklaşık 30 gün boyunca firma tarafından ne arandım ne de bilgilendirildim.

Ben de bunun üzerine durumu Şikayetvar üzerinden yazılı olarak anlattım. Şikayetimi paylaşmamın hemen ardından aynı gün içinde defalarca kez arandım, özür dilenip yardımcı olunacağı söylendi. 6 Şubat tarihinde şubeye giderek hasar tespit tutanağını doldurdum, tazmin miktarı olarak da 4.000 TL talebimi belirttim. Bana tazminat sürecinin 1–2 hafta içinde sonuçlanacağı ve en geç 2 hafta içerisinde ödeme yapılacağı net olarak ifade edildi.

Ancak üzerinden 60 gün geçmesine rağmen ne herhangi bir ödeme yapıldı ne de süreçle ilgili bilgilendirme aldım. İlk günlerde birkaç kez aranıp sonrasında tamamen sessizliğe bürünmeleri, verdikleri sözü tutmamaları beni ciddi anlamda mağdur etti ve güvenimi sarstı. Yaşadığım bu süreç, Yurtiçi Kargo’nun müşterisini sürekli mağdur eden bir firma olduğu yönünde olumsuz bir izlenim bırakmıştır ve kimsenin bu firmayı tercih etmesini önermiyorum.

Yaşadığım bu mağduriyetin giderilmesini, 4.000 TL’lik tazminatımın bir an önce ödenmesini ve sürecin neden bu kadar uzadığı konusunda açık bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.