to read complaints and reviews, or file yours.Kırılan Fırın Camı Tazmin Sorunu
12 Ocak civarında Cizre Yurtiçi Kargo şubesinden bir fırın gönderdim. Gönderiyi teslim alırken görevli, kargonun sigortasız gideceğine dair hiçbir bilgilendirme yapmadı. Daha sonra fırının camının kargo çalışanları tarafından kırıldığını öğrendim ve konuyu ilettiğimde, görevli de bana sigortasız gideceğini söylemediğini kabul etti.
Bu gönderi için yaklaşık 150 TL kargo ücreti ödememe rağmen, camı kırılan fırınla ilgili bana herhangi bir bilgilendirme ya da çözüm sunulmadı. Şube ile ve müşteri hizmetleriyle görüştüğümde, ürünün sigortasız gönderildiğini, görevlinin bunu söylemeyi unuttuğunu, genel merkezin konuyu inceleyip en geç bir hafta içinde bana dönüş yapacağını ilettiler. Ancak üzerinden yaklaşık 25 gün geçmesine rağmen kimse benimle iletişime geçmedi.
Çalışan hatasından kaynaklanan bu durum nedeniyle mağdur oldum. Kırılan fırının camının tamir edilmesi için gerekli bedelin karşılanmasını ve sürecin bir an önce sonuçlandırılmasını talep ediyorum.
Gelişme
Yurtiçi Kargo ile yaşadığım süreçte gerçekten mağdur edildim ve artık bu durumdan çok yoruldum. Şubat ayının ilk haftasında Kumtel marka fırınımı kargo ile gönderdim, teslimat sırasında fırının kırıldığını öğrendim ve hasar tazmini için Cizre şubesine gidip gerekli evrakları imzaladım. Bana en geç 15 gün içinde dönüş yapılacağı söylendi ancak üzerinden yaklaşık 2,5 ay geçmesine rağmen tarafıma hiçbir şekilde geri dönüş yapılmadı.
Bu süre boyunca ne arayan oldu ne de sürecimle ilgili bilgilendirme yapıldı. Buna rağmen belirli aralıklarla Yurtiçi Kargo’dan M****** Bey isimli bir kişi beni arayıp her seferinde “Sorununuz çözüldü mü? ” diye soruyor. Her defasında aynı şeyi anlattım, “Hayır çözülmedi, hasar tazmini için başvurudan bu yana kimse beni aramadı, firmanızın hizmet kalitesi çok kötü” dedim. Kendisi “Tamam” deyip kapatıyor ama ne bir çözüm var ne de somut bir adım atılıyor.
Bugün yaklaşık 10. Kez arandım ve yine aynı soruyu duyunca artık sinirlendim. Bu aramalar neden yapılıyor, madem yardımcı olmayacaksınız beni neden tekrar tekrar arıyorsunuz? 2,5 aydır hiçbir ilerleme yoksa, bu kadar süredir “sorun çözülmedi” dememin de bir anlamı kalmıyor. Bu durum hem zamanımı alıyor hem de müşteri olarak kendimi tamamen değersiz hissetmeme neden oluyor.
Yurtiçi Kargo’yu tercih ettiğim için gerçekten pişmanım ve kimseye de tavsiye etmiyorum. Bununla ilgili Instagram, Youtube.com gibi mecralarda gerekli pişmanlık deneyimimi paylaşacağım. Hasar tazmin sürecimin bir an önce sonuçlandırılmasını ve kırılan fırınımın ücretinin eksiksiz olarak tarafıma ödenmesini talep ediyorum.
Sn. Davut P. Görüşlerinize önem veriyor, geri bildiriminiz nedeni ile siz değerli müşterimize teşekkür ediyoruz. Size yardımcı olmaktan mutluluk duyduğumuzu belirtir, sağlıklı günler dileriz. Saygılarımızla, Yurtiçi Kargo Servisi A.Ş.
