to read complaints and reviews, or file yours.Kırılacak Eşya Etiketi Atlandı, Ürün Kırıldı Ve Tazmin Talep Ediyorum
Sahibinden.com üzerinden yaptığım bir satışta, anlaşmalı kargo firması olduğu için Yurtiçi Kargo ile ürün gönderdim. 15.04.2026 tarihinde Bakırköy şubesinden Vakko fincan takımını kargoya verdim. Görevliye özellikle kırılacak eşya olduğunu, paketin üzerine buna dair uyarı etiketi yapıştırılmasını söyledim ancak daha sonra bu etiketin hiç kullanılmadığını öğrendim.
Kargoyu teslim alan taraf Antalya/Kemer şubesinin dağıtımından geliyor. Paket alıcıya değil, site/kapı görevlisine teslim edilmiş. Alıcı, paketi teslim aldıktan sonra açılışını videoya kaydediyor ve paketi açtığında fincan takımının kırık olduğunu görüyor. Kargo görevlisi ürünü alıcıya veya yetkili kişiye teslim etmeden ayrıldığı ve kırık ürün tespit edildiğinde ortada olmadığı için herhangi bir tutanak da tutulamıyor.
Ürünün şu anki mağaza değeri 14.500 TL civarında olmasına rağmen ben ürünü 1.000 TL bedelle satmıştım. Buna rağmen Yurtiçi Kargo yetkilileri, paket üzerinde ezilme ya da yırtık olmadığı gerekçesiyle sorumluluk kabul etmiyor ve zararın bana ait olduğunu söylüyor. Kırılacak eşya uyarısının dikkate alınmaması, ürünün alıcı yerine kapı görevlisine teslim edilmesi ve buna rağmen hiçbir sorumluluk üstlenilmemesi mağduriyetimi daha da artırıyor.
Yurtiçi Kargo’nun, kırılan ürün nedeniyle oluşan 1.000 TL’lik satış bedeli kaybımı karşılamasını ve bu süreçteki sorumluluğunu kabul ederek mağduriyetimi gidermesini talep ediyorum.
Gelişme
15.04.2026 tarihinde İstanbul Bakırköy Yurtiçi Kargo şubesinden Antalya Kemer’e göndermek üzere, Sahibinden.com üzerinden yaptığım 1000 TL’lik satış ürününü kargoya verdim. Görevliye özellikle ürünün kırılabilir olduğunu belirttim ve koliye “kırılacak” etiketi yapıştırmasını istedim; ancak pakete böyle bir etiket yapıştırılmamış. Gönderi, alıcıya teslim edilmesi gerekirken, konut dışındaki bir görevliye teslim edilmiş ve doğrudan alıcıya ulaştırılmamış. Alıcı, görevinden ürünü teslim alıp evinde videoya çekerek paketi açtığında ürünün kırık olduğunu görmüş, fakat teslimi yapan kişi kargo görevlisi olmadığı için tutanak tutulamamış. Bu durumu Şikayetvar üzerinden yazdım, ardından Yurtiçi Kargo yetkilileri tarafından arandım. Özür dilendi, tazmin süreci için bana tazmin formu gönderildi, ben de formu doldurdum. Ayrıca bir sonraki kargom için indirim kodu verildi ve müşteri temsilcisi ile birlikte Şikayetvar’a girerek sorunun çözüleceğini, sürecin olumlu sonuçlanacağını belirterek teşekkür yazmam istendi. Ancak daha sonra bana gelen tazmin formu sonucu olumsuz oldu ve ödeme yapılmayacağı bildirildi. Bu nedenle firma tarafından yanıltıldığımı ve mağdur edildiğimi düşünüyorum. Yurtiçi Kargo’nun, kırılacak etiketi talebimin yerine getirilmemesi, gönderinin alıcı yerine üçüncü bir kişiye teslim edilmesi ve sonrasında verilen sözlerin tutulmaması nedeniyle oluşan zararımı karşılamasını, ürün bedeli olan 1000 TL’nin tarafıma ödenmesini talep ediyorum.
Sn. Ayhan A. Görüşlerinize önem veriyor, geri bildiriminiz nedeni ile siz değerli müşterimize teşekkür ediyoruz. Size yardımcı olmaktan mutluluk duyduğumuzu belirtir, sağlıklı günler dileriz. Saygılarımızla, Yurtiçi Kargo Servisi A.Ş.
Teşekkürler
Ç içerisinde arandım özür vs, bir sonraki kargo için indirim kodu verildi tazmin formu düzenlendi sanki ödenecek gibi. Çağrı merkezinden bir arkadaş telefonda şikayet var'a girdik meselenin çözüldüğünü teşekkür yazmamı söyledi, ancak çözülen bir şey yok ödeme yok...
Teşekkürler
