Kargo Sürecinde Orijinal Kutuda Gönderilen Scooter Hasarlı Ve Farklı Kutu İle Dönüş Yaptı

Media Markt’a garanti kapsamındaki arızası için gönderdiğimiz Bood marka skuteri Yurtiçi Kargo ile yaklaşık 15 gün önce servise yolladık. Ürünü teslim ederken kendi orijinal kutusu içinde, çalışır ve dışarıdan bakıldığında herhangi bir kırık ya da hasar olmadan kargoya verdik.

Bugün akşam saat 20:00 sularında ürün servisten geri geldiğinde, Media Markt mağazasına gittiğimizde Scooter'in bizim gönderdiğimiz orijinal kutuda olmadığını, farklı ve yırtılmış, parçalanmış bir karton kutu içinde olduğunu gördük. Kontrol ettiğimizde gaz kolunun ve yan şeritlerinin kırılmış olduğunu fark ettik. Bu hasarlar ürünü gönderirken kesinlikle yoktu.

Yurtiçi Kargo görevlisine durumu gösterip tutanak tutulmasını istedik. Servis sürecinin ardından ürünün farklı bir kutuda ve bu şekilde hasarlı dönmesi, hasarın taşıma veya aktarma sürecinde oluştuğunu düşündürmektedir. Ürün için yaklaşık 10.000 TL onarım ücreti çıkarıldığı bilgisi verildi, bu nedenle kargoyu Media Markt’ta teslim almadık.

Biz ürünü sağlam ve orijinal kutusunda teslim etmişken, bize farklı ve hasarlı bir kutu içinde, fiziksel olarak kırılmış şekilde gelmesinden dolayı mağduriyet yaşıyoruz. Hasarın kargo sürecinde oluştuğunun kabul edilmesini ve skuterdeki bu zararın giderilmesini, çıkarılan onarım bedelinin tarafımıza yansıtılmamasını talep ediyorum.

Hasarlı kutu ve kırık kısımlara ait fotoğrafların incelenerek, süreçle ilgili gerekli araştırmanın yapılıp tarafıma yazılı olarak bilgi verilmesini ve mağduriyetimin giderilmesini rica ediyorum.