İletişimsizlik Ve Yanıltıcı Teslimat Kaydı: Yurtiçi Kargo Şikayeti

Yurtiçi Kargo ile İstanbul’dan Bandırma’ya gönderilen 171116890038 numaralı kargom için hem bana hem de gönderici firmaya 19 Şubat Perşembe günü teslimat yapılacağı bilgisi verildi. Ancak belirtilen tarihte Bandırma Kapıdağ Şubesi dağıtım bölgesinde olmama rağmen adresime hiçbir kurye gelmedi, tarafıma herhangi bir telefon araması da yapılmadı.

Buna rağmen sistemde “adreste bulunamadı” şeklinde gerçeği yansıtmayan bir kayıt girilerek gönderinin iade sürecine alındığını gördüm. Telefonum tüm gün açıktı ve çağrı kayıtlarım incelendiğinde Yurtiçi Kargo’dan herhangi bir arama yapılmadığı net olarak görülebilir. Bu durum hem hizmetin hiç verilmemesi hem de sistem kayıtlarının gerçeğe aykırı tutulması anlamına geliyor.

Yaşadığım sorun üzerine müşteri hizmetlerini aramaya çalıştım ancak sürekli telesekreterle karşılaşıyorum ve bir türlü canlı bir temsilciye bağlanamıyorum. Bu nedenle ne dağıtım süreci ne de iade kararıyla ilgili sağlıklı bir bilgi alamadım.

Bu kapsamda, ilgili gönderi için dağıtımı yaptığı iddia edilen kuryenin o günkü GPS hareket kayıtlarının incelenmesini, kurye tarafından yapıldığı öne sürülen telefon arama kayıtlarının resmi olarak kontrol edilmesini ve gerçeğe aykırı kayıt girilmişse sorumlu personel hakkında gerekli işlemin yapılmasını talep ediyorum. Ayrıca 171116890038 numaralı gönderimin iade edilmeden derhal yeniden dağıtıma çıkarılmasını ve sorunsuz şekilde adresime teslim edilmesini istiyorum.

Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti başvurusu, BTK üzerinden hizmet kusuru şikayeti ve varsa kurumsal hizmet sözleşmemizin feshi dahil olmak üzere gerekli hukuki ve ticari süreçleri başlatacağımı bildiriyorum.