to read complaints and reviews, or file yours.Esnaf İndirimi Keyfi Uygulanması Müşteride Güvensizlik Yaratıyor
Ankara Opera Şubesi’nden bugün gönderi yapmak için gittiğimde, daha önce bana uygulanan esnaf indiriminin bu kez esnaf olmadığım gerekçesiyle uygulanmadığını öğrendim. Esnaf indiriminin personel tarafından kişiye göre ve keyfine göre yapıldığını düşünüyorum; bazı personel uyguluyor, bazısı uygulamıyor. Daha önceki gönderilerimde bu indirimden defalarca yararlanmama rağmen, bu defa ilk kez esnaf olup olmadığım soruldu. Ben de "Niye daha önce sormadınız? Defalarca kez esnaf indiriminden yararlandım" dedim. Şube müdürü bana "Bizim inisiyatifimizde" dedi.
Daha önce hiçbir işlemde bu soru sorulmamışken şimdi sorulması ve ardından indirimin yapılmaması bende ciddi bir güvensizlik oluşturdu.
Aynı şubede zaman zaman indirim yapılırken, zaman zaman yapılmaması ve bu indirimin kişiye göre değişiyormuş gibi uygulanması beni rahatsız etti. İndirimin hangi kriterlere göre, kime, ne zaman uygulandığı konusunda net ve eşit bir sistem olmadığını, tamamen kişiye özel bir indirim yapılıyormuş izlenimi oluştuğunu belirtmek isterim. Bu durum hem müşteriyi mağdur ediyor hem de güvensizlik yaratıyor.
Yurtiçi Kargo’nun indirim politikasının tüm şubelerde şeffaf, standart ve müşteriler arasında ayrım yapılmaksızın uygulanmasını, indirimlerin keyfi şekilde kişiden kişiye değişmemesini ve gerekli incelemenin yapılarak tarafıma bilgilendirme sağlanmasını talep ediyorum.
Gelişme
17 Mart 2026 tarihinde Yurtiçi Kargo hakkında yazdığım şikayetim Şikayetvar’da yayımlandı, 20 Mart 2026 tarihinde ise metne müdahale edilerek değiştirilmiş olduğunu fark ettim. Şikayet metnim benim yazdığım şekilde durmuyor, üzerinde benim onayım olmadan değişiklik yapılmış.
Orijinal metnimde şube müdürü ile ilgili hiçbir ifade kullanmadığım halde, şu an yayımlanan metinde sorunu şube müdürü ile yaşamışım gibi anlatılıyor. Oysa yaşadığım sorun tamamen kargo şubesindeki personel ile ilgilidir. Yıllardır yararlandığım esnaf indirimini tekrar uygulanmasını istediğimde, ilgili personel bana “Esnaf olmadığın halde esnaf indirimi istiyorsun, bunun yalan olduğunu bilmiyor musun! ” dedi. Bunun üzerine yıllardır yararlandığım indirimden neden artık yararlanamadığımı sorduğumda ise, “o bizim inisiyatifimizde, keyfim bilir, ama sen yabancı değilsin, son kez yapalım ama bir daha isteme” şeklinde konuştu. Kalabalık içinde son derece küçük düşürücü ve kırıcı bir üslup kullanıldı. Şikayetvar’da görmek istediğim, bu yaşadığım olayı doğru şekilde ve kendi yazdığım biçimde ifade eden metindi.
Ben şikayet metnimi bu şekilde yazmışken, Şikayetvar’da yayımlanan metinde yer alan değişiklikler nedeniyle hem yanlış bir durum yansıtılıyor hem de benim ifadem çarpıtılmış oluyor. Bunun üzerine metni düzeltmek istedim ancak düzenleme seçeneğinin kapalı olduğunu gördüm ve müdahale edilen bir metni değiştiremediğim için kendimi çaresiz hissettim.
Şikayetvar’dan, Yurtiçi Kargo ile ilgili şikayet metnimi tekrar düzenlemeye açmasını ve metnimi ilk yazdığım orijinal haliyle, yani sorunun şube müdürü ile değil personel ile yaşandığının net olduğu şekilde yayınlamasını talep ediyorum. Ayrıca şikayet metnime kim tarafından ve hangi gerekçeyle müdahale edildiğini, bu değişikliğin marka talebiyle mi yapıldığını açık ve net bir şekilde öğrenmek istiyorum. Kullanıcı olarak yazdığım şikayetin, iznim ve bilgim olmadan değiştirilmesini doğru bulmuyor, bu konuda Şikayetvar’ın gerekli açıklamayı yapmasını ve durumu düzeltmesini istiyorum.
Hızlı Bir Şekilde Geri Dönüş Yapıldı. Konuyu İnceleyip Döneceklerini Söylediler, bekliyorum.
Evet Yurtiçi Kargo'nun Yetkili Organları Tarafından Arandım. Şikayetime Hızlı Geri Dönüş Sağladılar, Firmanın İstanbul Ankara Birimleri Konuyla Ciddi İlgilendiler. Ancak Somut Bir Sonuç Veremediler. Kusurlu Personel Şubede Oturuyor Onun Adına Ta İstanbul'dan Şirketin Üst Düzey Sorumluları Özür Diliyor. Ankara Bölge Müdürlüğü Özür Diliyor. Personelin Kendisi Oturuyor, Bakınıyor. Bir Tane Personelin Boş Bulunup Müşteriye Ettiği Aşağılayıcı Bir Laf Kargo Firmasını Ne Hallere Düşürüyor, İtibarına Son Derece Zarar Veriyor. İşin İlginci Şikayetçi Olduğum Şubeden Aranıp şikayetvardaki Şikayetimin Kaldırılması Ve Firma Nezdinde Şikayet Kaydı Oluşturmamam İçin Baskıya Maruz Kaldım. Şimdi Bunu da Şikayet Etmiş Olsam Yine Arayacaklar Özür Dileyecekler Olay Kapanacak. Adam Sende, Özür Dilediler Ya İşte. Ben Firma Yetkilisi Olsam o Şubedeki Personelin Tamamını Değiştiririm, Hak Edene Çıkışını da Veririm. Milletin İşi Gücü Yokta Sizin problemli Tavırlarınıza Özür Dilemekle mi Uğraşacak! Şu Durum Avrupa'da Olsa Devlet Komple o Kargo Firmasının Kapısına kilidi Vurur. Yurtiçi Kargo Sadece Özür Dilemeyle Yetindi Ve Personeli İkaz Edeceklerini Söylediler. Hepsi Bu. Somut Gelişme Yok. Kuru Bir Özür, Kuru Bir İkaz. Her şey Kaldığı Yerden Devam Ediyor. Ama Olan Bize Oluyor. Neyse Artık Başka Kargo Firmasıyla Çalışacağız.
Sn. Ahmet A. Görüşlerinize önem veriyor, geri bildiriminiz nedeni ile siz değerli müşterimize teşekkür ediyoruz. Size yardımcı olmaktan mutluluk duyduğumuzu belirtir, sağlıklı günler dileriz. Saygılarımızla, Yurtiçi Kargo Servisi A.Ş.
İlginize teşekkür ederim. Mustafa bey ilgilendiler emeklerine sağlık
Yurtiçi Kargo Ankara Opera Şubesi müdürü Ceyhun Bey tarafından, daha önce Şikayetvar üzerinden yaptığım bir şikayet sonrasında birkaç kez telefonla arandım. İlk arama 17 Mart 2026 tarihinde gerçekleşti. Bu aramalarda bana bağırarak ve azarlar bir üslupla, “Senin yüzünden personelin işine son verilirse bundan mutluluk mu duyacaksın, senin yüzünden biz şube olarak eksi puan alırsak bundan mutlu mu olacaksın, derhal şikayetini çek ve seni arayan Yurtiçi Kargo yetkililerine bizden memnun olduğunu söyle, yoksa bu iş burada bitmez” şeklinde tehditkar ifadelere maruz kaldım. Bu konuşmalar sırasında şikayetimi geri çekmeyeceğimi ve bu tehdit içeren üslubu da ayrıca şikayet edeceğimi kendisine açıkça belirttim. Bir müşteri olarak, bir şube müdürünün bu şekilde baskı kurmaya çalışması, tehditkar ve seviyesiz bir dil kullanması beni son derece rahatsız etti. Yurtiçi Kargo’dan, Ankara Opera Şubesi müdürü hakkında gerekli incelemenin yapılmasını, tarafıma resmi bir özür iletilmesini ve aynı şubeden tekrar aranmak istemediğimin dikkate alınmasını talep ediyorum.
Yurtiçi Kargo Yetkilileri Aradılar İlgilendiler, Özellikle M*** Bey Sorunun Çözümü İçin Adeta Çırpındı. Kurumsal Firmaya Yakışan da Budur. M*** Bey Konunun Bizzat Takipçisi Olacağını Söyledi, Kendisine Güveniyorum. Yurtiçi Kargo Söz Konusu Bu İki Personeli Artık Taşıyamaz. Herkese İyi Bayramlar Diliyorum.
Başta Mustafa Beye Ve Ankara Bölge Müdürlüğünden İpek Ve Ebru Hanımlara Sorunun Çözümü Noktasında Gösterdikleri Ciddi İlgiden Dolayı Teşekkür Ederim.
Tüm Personele İlgileri İçin Teşekkürler
Maalesef Yurtiçi Kargo Yetkilileri Verdikleri Sözü Tutmadılar. Yalan da Konuşmaya Başladılar. Ankara Bölge Müdürlüğünde Konuyla İlgili Görüşmek İstediğim Yetkililerin Hiçbirine Ulaşamadım. Kimi İzinde Kimi İse Daha Mesaiye Gelmemiş. Şikayette Bulunduğum Personel Halen Daha Görevinin Başında Mesaiye Gelip Gidiyor. Yapılan Bir Girişim Yok, Gelişmelerle İlgili Dönüş Yok. Artık Size Güvenmiyorum.
