Boş Gelen Kargo, Tazmin Red Ve Cevapsız İletişim

İzmir Esendere Yurtiçi Kargo şubesinden, Alliance Cosmetics göndericili kozmetik parfüm ürünümü 15.06.2026 tarihinde Yurtiçi Kargo ile gönderdim. Kargo alıcıya hiç teslim edilmeden tarafıma geri döndü ve kutuyu açtığımızda, balonlu naylon ambalajın içinde ürünün olmadığını, kargonun tamamen boş geldiğini gördük.

Bu durum üzerine Denizköşkler şubesiyle iletişime geçerek tazmin başvurusu başlattım. Benden alıcıya ait kesilmiş fatura talep edildi, ancak teslim edilmeyen bir ürün için fatura kesemeyeceğimi ve gönderemeyeceğimi açıkça belirttim. Buna rağmen tazmin biriminden sorumlu olduğu belirtilen S**** B**** S****, itiraz etmeme rağmen benden başka bir müşteriye ait farklı bir faturayı göndermemi istedi ve bunun dosyanın olumlu sonuçlanması için yeterli olacağını söyleyerek ısrarcı oldu. Bu yönlendirme nedeniyle kendilerine başka bir faturayı iletmek zorunda kaldım.

Tüm bu taleplerine uymama rağmen tazmin dosyamın reddedildiği bilgisi verildi. Red gerekçesini öğrenmek için defalarca aramama rağmen S**** B**** S****’a ulaşamadım. Ayrıca b************@yurticikargo.com adresine süreci ve mağduriyetimi detaylı şekilde anlattığım e-postalar göndermeme rağmen hiçbir geri dönüş alamadım. Şu an hem müşterim ürününü alamadığı için mağdur durumda, hem de ben ürün bedeli kadar zarara uğramış bulunuyorum.

Boş gelen kargo ve süreçteki yazışmalar ile sipariş ve gönderi bilgilerinin ekran görüntülerini ilgili birimlere ilettim. Hugo Boss The Scent Elixir Intense 100 ml parfüm için yaklaşık 4.180 TL tutarındaki zararımın Yurtiçi Kargo tarafından tazmin edilmesini ve tazmin dosyamın hangi somut gerekçeyle reddedildiğinin yazılı olarak tarafıma açıklanmasını talep ediyorum. Ayrıca benzer bir mağduriyetin tekrar yaşanmaması için ilgili şube ve tazmin birimindeki yetkililer hakkında gerekli incelemenin yapılmasını istiyorum.