to read complaints and reviews, or file yours.Alıcı Adreste Olmasına Rağmen Kargo Teslim Edilmedi Ve Ücret İadesi Talep Ediliyor
Yurtiçi Kargo ile Diyarbakır’dan Kayseri’ye bir adet bireysel kargo gönderdim. Alıcı adreste olmasına rağmen sisteme “alıcı adreste bulunamadı” notu düşülmüş ve kargo üç gündür teslim edilmemiş durumda.
Alıcı adreste olmasına rağmen adrese gidilmemiş, söyledikleri ise kurye adrese gitmeden alıcı telefon ile aranmış ulaşılmadığı için adrese gidilmemiş bundan dolayı kargo devir olmuş
Bu süreçte defalarca müşteri hizmetlerini aradım ancak her seferinde sadece kargonun bulunduğu şubeye yönlendirildim, herhangi bir çözüm sunulmadı. Özellikle şikayet kaydı açılmasını talep etmeme rağmen kayıt da açılmadı.
Alıcı adreste olduğu halde teslim edilmeyen kargomun tarafıma geri gönderilmesini ve ödediğim kargo ücretinin iade edilmesini talep ediyorum.
Gelişme
Yurtiçi Kargo’nun hizmetinden ve çalışanlarının sorumsuzluğundan dolayı yaşadığım durumu paylaşmak istiyorum. Diyarbakır Ofis şubesinden 9 Şubat’ta gönderdiğim kargo, Kayseri Erkilet şubesine teslim edildikten sonra alıcı tarafından iade edilerek tekrar Diyarbakır Ofis şubesine geri gönderildi. 19 Şubat’ta kargoyu teslim aldığımda, özel olarak para verip yaptırdığım kutunun parçalanmış olduğunu gördüm.
Kargoyu ilk teslim ederken özellikle hassas paket olduğunu belirttim, şubedeki çalışanlar da pakete hassas etiketi vurduklarını ve herhangi bir sorun olmayacağını söyleyerek beni rahatlattılar. Ancak kargo geri geldiğinde kutunun durumu, paketin süreç içinde hiç özen gösterilmeden taşındığını açıkça ortaya koyuyordu. Kargoyu bu derece hasar görecek hale getirmek için resmen tekmelemiş olmaları gerektiğini düşündürecek kadar kötü bir manzarayla karşılaştım.
Durumu teslim aldığım şubedeki çalışanlara ilettiğimde, “bilmiyoruz” diyerek konuyla ilgili hiçbir sorumluluk almadılar ve herhangi bir tutanak da tutulmadı. Hem süreçte gösterilen özensizlik hem de sonrasında sergilenen ilgisizlik beni fazlasıyla hayal kırıklığına uğrattı.
Bu şikayeti, Yurtiçi Kargo’nun aldığı paranın karşılığını vermediğini ve iş ahlakına uygun bir hizmet sunmadığını herkesin bilmesi için yazıyorum. Özellikle bu süreçte sorumluluğu olan çalışanların tespit edilerek uyarılmasını ve benzer durumların yaşanmaması için gerekli önlemlerin alınmasını talep ediyorum.
Sn. Serkan A. Görüşlerinize önem veriyor, geri bildiriminiz nedeni ile siz değerli müşterimize teşekkür ediyoruz. Size yardımcı olmaktan mutluluk duyduğumuzu belirtir, sağlıklı günler dileriz. Saygılarımızla, Yurtiçi Kargo Servisi A.Ş.
Konu ile ilgili birkaç defa arandım ama hiçbir şekilde sorunun çözümü için bir işlem yapılmadı o departmandan diğerine yönlendirilip görüşüp durdum sonuç olarak ise son görüştüğüm kişi bununla ilgili bir işlem yapılmayacağını söyleyip görüşmeyi bitirdi. Yaşattığınız mağduriyet ayrı sonrasında bir çözüm bulmamanız ayrı bir sorun. Yurtiçi gibi yıllardır hizmet veren bir kurumsal firmaya yakışmayan bir çözüm süreci.
Teşekkür ederim
