to read complaints and reviews, or file yours.Duşakabin Sızdırma Sorunu Ve Teknik Servis Desteği Talebi
Yurtbay Seramik Sultangazi Sultançiftliği şubenizden yaklaşık bir buçuk yıl önce banyom için birçok ürün satın aldım. Duşakabin, granit levhalar, klozet ve çeşitli musluklar dahil olmak üzere en iyi kalitede ürünleri tercih ettim. Ancak aldığım duşakabinde yaklaşık altı aydır belirgin bir açıklık ve sızdırma sorunu yaşıyorum. Duşakabin kapakları tam olarak kapanmıyor, alt tarafta bir boşluk kalıyor ve bu nedenle duş sırasında su dışarıya sızıyor.
Bu sorunu şubedeki satışı yapan kişiyle defalarca telefonla ve mesaj yoluyla paylaştım ancak aylardır herhangi bir çözüm sunulmadı, sürekli oyalandım ve hiçbir şekilde yardımcı olunmadı. Ürünün hâlâ garanti kapsamında olduğunu düşünüyorum ve satın aldığımda bana garanti ve servis desteği sunulmuştu. Faturam ve diğer belgelerim de mevcut.
Duşakabin yeni nesil ve hassas ayar gerektiren bir model olduğu için teknik servisin gelip gerekli ayarı yapmasını istiyorum. Kurulum sırasında da bu tür bir ince ayar yapılmıştı ve sorunun teknik servis müdahalesiyle kolayca çözülebileceğine inanıyorum.
Yurtbay Seramik’in genel merkezinin bu durumdan haberdar olmasını ve mağduriyetimin giderilmesi için en kısa sürede teknik servis yönlendirilerek sorunun çözülmesini talep ediyorum.
Ömer Bey Merhaba, Öncelikle tarafımıza ilettiğiniz geri bildiriminiz için teşekkür eder, yaşadığınız süreci üzüntüyle karşıladığımızı belirtmek isteriz. Belirtmiş olduğunuz duşakabin ve diğer banyo ekipmanları, Yurtbay Seramik tarafından üretilen veya satışı yapılan ürünler arasında yer almamaktadır. Bu ürünler bayilerimizin kendi portföyleri kapsamında sunduğu bağımsız ürünlerdir. Bu nedenle garanti, servis ve teknik müdahale süreçleri doğrudan satış yapan bayi tarafından yürütülmektedir. Buna rağmen, yaşadığınız mağduriyetin çözülmesi adına süreci takip etmenize destek olmak isteriz. Şikayetiniz ilgili bayiye tarafımızdan iletilecek ve konuyla ilgilenmeleri hususunda gerekli bilgilendirme yapılacaktır. Bilgilerinize sunar, anlayışınız için teşekkür ederiz. Saygılarımızla,
Tarafıma ilettiğiniz cevap, yaşadığım mağduriyete hiçbir çözüm sunmamakta ve markanızın satış sonrası sorumluluktan kaçındığını açık bir şekilde göstermektedir. Duşakabinde uzun süredir devam eden açıklık, defalarca bildirilmeme rağmen çözüme kavuşturulmamıştır. Müşteriniz olarak tek beklentim, satın aldığım ürünün sorunsuz kullanıma uygun hale getirilmesiydi. Buna rağmen markanız, tüm süreci “bayi bağımsızdır” diyerek müşteriye bırakmış, en temel hizmet yükümlülüğünü dahi yerine getirmemiştir. Yurtbay Seramik gibi köklü bir markanın bu tavrı, hem marka güvenilirliği hem de müşteri memnuniyeti açısından ciddi bir hayal kırıklığıdır. Bu şikayeti okuyan tüketicilere, yaşadığım süreçten dolayı satın alma sonrası destek konusunda Yurtbay Seramik’in yanında bir muhatap bulamayabileceklerini özellikle belirtmek isterim. Benim tek talebim, satın aldığım üründeki sorunların markanız tarafından gerçek bir çözümle giderilmesidir.
Ömer Bey Merhaba, Öncelikle geri dönüşünüz ve yaşadığınız süreci açık bir şekilde bizimle paylaşmanız için teşekkür ederiz. Yaşamış olduğunuz sürecin sizde yarattığı hayal kırıklığını anlıyoruz ve bunu kesinlikle önemsediğimizi bilmenizi isteriz. Belirtmiş olduğunuz ürünlerin Yurtbay Seramik portföyünde olmaması sebebiyle teknik müdahale süreçlerini doğrudan yönetemediğimizi daha önce belirtmiştik; ancak bu durum, yaşadığınız problem karşısında tamamen geri planda kalacağımız anlamına gelmemektedir. Amacımız, müşteri memnuniyetini tesis etmek ve mağduriyetinizin giderilmesine katkı sağlamaktır. Bu doğrultuda: Konu ilgili bayiye tekrar ve öncelikli olarak iletilmiştir. Sorununuzun çözümü için teknik ekibin en kısa sürede sizinle iletişime geçmesi yönünde acil aksiyon talebinde bulunulmuştur. Markamız, satış sonrası memnuniyet konusunda geri adım atmamakta; aksine yaşadığınız bu durumu çözmek için tüm imkanlarıyla sürecin içinde yer almaktadır. Siz değerli müşterilerimizin güveni bizim için büyük önem taşımaktadır. Sorununuz çözülene kadar yanınızda olmaya ve gereken desteği vermeye devam edeceğiz. Her türlü sorunuz veya ilave talebiniz için dilediğiniz zaman bizimle iletişime geçebilirsiniz. Saygılarımızla,
Yurtbay Seramik yetkilileri tarafından tarafıma geri dönüş yapılmış ve yaşadığım sorunla ilgili gerekli destek sağlanmıştır. Sürecin çözümü için gösterdikleri ilgi ve yaklaşım için kendilerine teşekkür ederim. Müşteri memnuniyetine verdikleri önem nedeniyle memnun kaldığımı belirtmek isterim.
Yaşamış olduğum sorunla ilgili tarafıma kısa sürede dönüş yaparak gerekli desteği sağlamanızdan dolayı teşekkür ederim. Sürece gösterdiğiniz ilgi, çözüm odaklı yaklaşım ve müşteri memnuniyetine verdiğiniz önem için ayrıca memnuniyetimi belirtmek isterim. Emekleriniz ve desteğiniz için teşekkür eder, iyi çalışmalar dilerim.
Nazik geri bildiriminiz için teşekkür ederiz. Her zaman olduğu gibi, ihtiyaç duyduğunuz her konuda destek olmaktan memnuniyet duyarız. Saygılarımızla,
