Yunus Kutu Yanlış Ürün Gönderimi, Fatura Kesilmemesi ve Haksız Kargo Ücreti

Yunus metal kutu isimli firmadan yaklaşık 10 gün önce 75X35 mm ebatlarında metal kutudan 100 adet sipariş verdim. Kendileri sipariş aşamasında en az 273 adet gönderebileceklerini, daha azına üretim yapmadıklarını söylediler. Ürüne acil ihtiyacım olduğu için bu koşulu da kabul ettim. Özellikle fatura kesilip kesilmeyeceğini birkaç kez sordum, “fatura keseceğiz” diye teyit alınca siparişi bu şekilde onayladım.

Toplamda 273 adet ürün teslim aldım ancak bunların yaklaşık 200 tanesi yanlış ürün olarak gönderildi. Sipariş sonrası hem ürün adetini yükseltip hem de fatura keseceklerini söylemelerine rağmen, üzerinden 10 gün geçmesine karşın hâlâ fatura kesilmedi. Üstelik başta kargo ücretinin olmayacağını söylemelerine rağmen ürünler geldiğinde kapıda 1.500 TL kargo ücretini bana ödettiler. Telefonda ve WhatsApp üzerinden defalarca ulaşmaya çalıştım, uzun süre telefonlara cevap vermediler. Daha sonra vimere şikayet oluşturduktan sonra dönüş yaptılar ve bu kez de yanlış bir üslupla “biz 100 tane ürüne fatura kesmeyiz” gibi ifadeler kullandılar.

Hem eksik ve yanlış bilgilendirme yapmaları, hem yüksek kargo bedelini tarafıma ödetmeleri, hem de gönderdikleri ürünlerin çok büyük kısmını yanlış yollamaları ve fatura kesmeyi reddetmeleri nedeniyle kendimi yanıltılmış ve mağdur edilmiş hissediyorum. Bu firma ticaret ahlakına ve yasal yükümlülüklerine uygun davranmamaktadır. Yapılan bu uygulamanın düzeltilmesini, tarafıma usulüne uygun fatura düzenlenmesini, yanlış gönderilen ürünler ve haksız tahsil edilen 1.500 TL kargo bedeliyle ilgili gereken iade ve düzeltmelerin yapılmasını ve benzer mağduriyetlerin başka müşteriler için tekrarlanmaması adına gerekli denetim ve yaptırımların uygulanmasını talep ediyorum.