Kasada Yaşanan Saygısız Tavır Ve Onaylanmayan İşlem Üzerine Müşteri Şikayeti

28 Mart 2026 tarihinde Göksu Yunus Market 94. Cadde adresinizde yaşadığım bir olayı aynen aktararak şikayet etmek istiyorum. Danışmada ve kasada sorumlu olduğunu anladığım, M***** isimli başörtülü bir çalışanınız bulunuyor (başka bir M***** varsa karışmaması için bu şekilde belirtiyorum). İşlemim onaylanmadı ancak bankamda çekildiği gözüküyordu, bu yüzden iadesi gelmeden tekrar ödeme yapmayacağımı söyledim. Bunun üzerine ilgili çalışan benimle tartışmaya başladı. Kendime hakim olmaya çalışmama rağmen hem kışkırtıcı bir üslupla konuştu hem de kalite standartlarını aşan hareketlerde bulundu.

Daha sonra mağaza müdürü A** Bey konuyu devralmak zorunda kaldı. A** Bey’le konuştuğumuz süre içerisinde bankama iade yansıdı, sonrasında tekrar çekim yaptık. Ancak bu M***** isimli çalışan, A** Bey’le konuştuğum esnada da benimle muhatap olmamasına rağmen sözlü tartışmaya devam etti ve haddini aşan bir tavır sergiledi. Müşteriye “Sabaha kadar sizi mi bekleyeceğiz” gibi ithamlarla konuşmasının asla hoş karşılanacak bir yanı olmadığını düşünüyorum.

Müşteriye bu şekilde konuşulmaması gerektiğine inanıyorum. “403 liranın mı hesabını yapıyorsunuz” demesi de son derece yakışıksız ve kırıcı bir yaklaşım oldu. Bu markete yakın bir yerde yaşıyorum, işin kötü yanı bu söylem sebebiyle ihtiyacım olduğunda tekrar gelemeyecek olmam. Mağaza müdürü A** Bey açıkça söylemese de buna yakın bir imada bulundu. Bunu özellikle buradan yazıyorum, Şikayetvar üzerinden de şikayet kaydı açacağım; M***** isimli çalışanınızın beni küçük düşürücü üslubu nedeniyle bu durumu dikkatinize sunmak istiyorum.

İade provizyon süreçlerini iyi biliyorum, ben de bankada çalışıyorum. Biliyorum ki bazen iade hemen gelmeyebiliyor ve bu banka sistemlerinden kaynaklanabiliyor. Bu durumu bilerek kendimi sakin ve net bir şekilde ifade etmeye çalışırken gecenin bir vakti “pinti” damgası yemiş olmam beni gerçekten üzdü. Olay saat 20:00 – 20:30 civarında, 1. Kasa ya da jet kasada gerçekleşti. Kamera kayıtlarınız varsa incelemek isterseniz diye özellikle belirtiyorum. Kasiyerliğin zor bir iş olduğunun farkındayım, daha önce ben de reyon sorumlusu olarak çalıştım; ancak zor bir iş diye çalışan standartlarını bu kadar düşürmek zorunda değilsiniz. Görselde ekledim iade ile diğer işlemin arasında geçen sürede iade tarafıma geç geldi sabaha kadar sürecek bir işlem değil bankacıyım bende biliyorum süreçleri ama müşteri olarak iade ile uğraşmak istemedim. Ama bunu yaptığım için markette gururum kırılarak pinti damgası yedim.