Kargo Gecikmesi Ve Şeffaf Olmayan İletişim Nedeniyle Sipariş İptali Ve Tam İade Talebi

Yün Evim’den 25 Eylül tarihinde iki adet tek kişilik yatak seti siparişi verdim, ancak aradan günler geçmesine rağmen ürünlerim hâlâ kargoya verilmedi ve tarafıma hiçbir kargo takip numarası iletilmedi. Ödemesini yaptığım halde siparişimle ilgili somut bir hareket olmaması nedeniyle mağdur durumdayım ve satıcıya olan güvenimi tamamen kaybettim.

Sipariş sonrasında Yün Evim Sipariş Destek Hattı üzerinden defalarca kez yazıştım. Her seferinde “bugün gönderiyoruz”, “akşam kargoya veriyoruz”, “barkod okunmadı” gibi tutarsız ve oyalayıcı açıklamalar yapıldı, ancak hiçbirinde gerçek bir ilerleme olmadı ve net bir takip bilgisi paylaşılmadı. Bu süreçte kendimi açıkça oyalanmış ve ciddiye alınmamış hissediyorum.

Ayrıca Instagram üzerinden yazdığım olumsuz yorumların, diğer müşteriler görmesin diye kısa süre içinde silindiğini fark ettim. Bu durum da hem şeffaflığa hem de müşteri memnuniyetine önem verilmediğini göstermektedir. Bu şekilde davranan bir firmanın göndereceği ürünün de kaliteli olacağına inanmıyorum.

Tüm bu nedenlerle siparişimin iptal edilerek ödediğim toplam tutarın eksiksiz şekilde tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Mağduriyetimin bir an önce giderilmesini ve bu sürecin kalıcı olarak çözüme kavuşturulmasını istiyorum.