Yün Evim'de Kargo Hazırlanıyor Durumu Ve Ücret İadesi Talebi

Yün Evim’den 2 Temmuz 2026 tarihinde kendi siteleri üzerinden aynı gün kargo vaadiyle çift kişilik yorgan ve yatak pedinden oluşan bir set sipariş ettim ve kredi kartımla 3.275 TL ödeme yaptım. Sipariş numaram 38863. Ancak bir hafta boyunca sistemde sürekli “kargonuz hazırlanıyor” ibaresi yer aldı, ürünlerim hiç kargoya verilmedi.

Bu süreçte telefonlarına ulaşamadım, maillerim geri döndü ya da cevapsız kaldı, WhatsApp hattından da hiçbir dönüş yapılmadı. En sonunda 9 Temmuz 2026 Perşembe günü ancak Instagram üzerinden ulaşabildim; o da beni yeni müşteri sandıkları için otomatik mesajla geri dönüş yaptılar. Durumu anlatınca kargomun en geç 11 Temmuz Cumartesi günü gönderileceğini söyleyip özür dilediler.

11 Temmuz’da tekrar yazdığımda bu kez ellerinde yünün tükendiğini, yeni yün beklediklerini ve siparişimin ancak gelecek hafta başında kargoya verilebileceğini bildirdiler. Ben de haklarında çok fazla şikayet olduğunu gördüğümü, bu durumu kabul etmediğimi ve ücret iadesi istediğimi belirttim. Bana bu kez bir “destek hattı” olarak başka bir WhatsApp numarası verdiler; oraya da yazdım fakat hiçbir şekilde cevap alamadım. Instagram üzerinden bunu ilettiğimde ise “pazartesi yazın, o zaman dönerler” şeklinde cevap verdiler. Sipariş vermek isteyenlere cumartesi günü bile dönüş yapılırken, mağdur olan müşteriye “pazartesiye kadar bekleyin” denmesi ayrıca rahatsız edici.

Ürünlerim hâlâ “hazırlanıyor” görünmekte, kargoya verilmedi ve ücret iadem de yapılmadı. Hem ödediğim 3.275 TL’nin derhal ve eksiksiz şekilde iadesini, hem de yaşattıkları gecikme ve iletişimsizlik nedeniyle açıklama ve özür bekliyorum. Aksi durumda Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuracağımı ve yaşadığım bu süreci tüm sosyal medya hesaplarımda ayrıntılı şekilde paylaşarak başka insanların da mağdur olmaması için elimden geleni yapacağımı belirtmek istiyorum.