to read complaints and reviews, or file yours.Ayıplı Yatak Seti İçin Satıcının Reddi Ve İade Talebi
25.07.2026 tarihinde YÜNEVİM/SKB Home tekstil sanayi tic. isimli satıcıdan “Tek kişilik yatak seti indirimi (+1 Adet Yastık Hediye)” kampanyasıyla iki adet tek kişilik yatak seti satın aldım. Sipariş numaram 42310’dur. Kargo elime ulaştığında, her set ayrı hurç içinde olacak şekilde iki adet yorgan, iki adet yatak koruyucu, iki adet yastık ve hediye olarak bir nevresim ile iki adet yastık kılıfı gönderilmiştir. Hurçlardan birinin fermuarında ilk bakışta fark edilmeyecek kadar küçük bir yırtık olduğunu, kargoyu teslim alıp detaylı incelediğimde ise bu fermuarlı hurcun içindeki yorganın sarı lekelerle dolu olduğunu gördüm.
Sorunu fark eder etmez satıcıya önce Instagram üzerinden ulaştım, daha sonra bana iletilen 0552 868 8670 numaralı WhatsApp hattı üzerinden iletişime geçtim. Durumu takip eden ilk iş günü olan 03.08.2026 tarihinde satıcıya ürünün ayıplı olduğu bildirilmiş ve ayıpsız misli ile değişim veya ücret iadesi tarafımdan talep edilmiştir. Buna rağmen satıcı, WhatsApp yazışmalarında da görüleceği üzere “kargo teslim tutanağı olmadığı” gerekçesiyle talebimi mevzuata aykırı bir şekilde reddetmiştir.
Ürünün teslim alınmasından bu yana hiçbir şekilde kullanılmadığını, yıkanmadığını ve hurçtan çıkarıldığı ilk andaki lekeli haliyle muhafaza edildiğini özellikle belirtmek isterim. Ayrıca ürün için yasal 14 günlük cayma süresi henüz dolmamış olmasına rağmen firma uzlaşmaktan uzak, müşteri memnuniyetini gözetmeyen bir yaklaşım sergilemektedir. Firmanın gelecek müşterilerinin bilgilenmesi açısından bu tutumlarını belirtmenin çok önemli olduğunu düşünmekteyim.
Ayıplı olan bu yatak seti için talebimin ivedilikle yerine getirilmesini, ayıpsız misli ile değişim yapılmasını veya ücret iademin gerçekleştirilmesini ve bu süreçte yaşadığım mağduriyetin giderilmesini istiyorum. Yasal işlemleri de zaten başlatmış bulunmaktayım.
Değerli müşterimiz Zarife K.; Web sitemizde yer alan Mesafeli Satış Sözleşmesi'nde de açıkça belirtildiği üzere, sipariş teslimi sırasında kargo paketinde ezilme, yırtılma, ıslanma veya benzeri bir hasar tespit edilmesi halinde ürünün teslim alınmadan önce kargo görevlisine hasar tespit tutanağı düzenlettirilmesi ve ürünün teslim alınmaması gerekmektedir. Tarafımıza ilettiğiniz beyanlarda, teslimat sırasında bu yönde bir tutanak düzenlenmediği ve ürünün teslim alındığı anlaşılmaktadır. Kargo taşıması sırasında oluşabilecek hasarların tespiti ancak bu tutanak ile mümkün olduğundan, ilgili prosedürün uygulanmadığı durumlarda hasarın taşıma kaynaklı olup olmadığının belirlenmesi mümkün olmamaktadır. Bu nedenle, kargo sürecinde meydana geldiği değerlendirilen ve hasar tespit tutanağı bulunmayan durumlar için firmamız tarafından değişim veya iade işlemi gerçekleştirilememektedir. YÜNEVİM
Ürün yalnızca taşıma sırasında hasar görse yorganda onlarca sarı leke oluşamazdı. Siz bundan dolayı açıkça anında gözükmeyen bir fermuarı bahane ederek kendi üzerinize düşen sorumluluğu almıyorsunuz. Bence gelecek müşterilerinize, mevcut müşterilerinize ne şekilde davrandığınızı gösterin ki sizin ne kadar az müşteri memnuniyetine önem verdiğinizi fark etsinler. Bize kullanılmış kırışmış ve lekeli ürün göndermenize rağmen fermuar bozuktu, görüp de tutanak tutacaktınız yoksa değişim/iade yapmıyoruz diyerek kendi kârınıza odaklı davranıyorsunuz yalnızca. Aynen böyle devam edin ki herkes görsün firmanızın tutumunu.
Ayrıca: 6502 sayılı kanunun 10. Maddesine göre ayıplı malda ilk 6 ay ispat yükü satıcıdadır. 6502 sayılı kanunun 11. Maddesine göre malın ayıplı olması durumunda seçimlik hak tamamen tüketiciye aittir. Mesafeli sözleşmeler yönetmeliğinin 17. Maddesine göre teslim anına kadar oluşan kayıp ve hasarlardan satıcı sorumludur. Ürünün ilk 14 günlük cayma hakkı henüz bitmemiş, ürüne herhangi bir şekilde yıkama dahil hiçbir müdahale edilmemiştir. Dolayısıyla hijyen ile ilgili hiçbir dahlimiz olmamasına rağmen bu 14 günlük haktan yararlanmamıza da engel olunmaktadır.
