Yünevim’in Yanıltıcı Reklamları, Gecikmeli Ve Kirli Teslimatı Ve Tehdit Edici İletişimi

Yünevim’den yaklaşık Mayıs ayı başlarında, torunum için 120 × 200 ebadında bir yün yorgan, iki yastık, bir yatak alezi ve iki adet yastık alezi satın aldım ve bu alışveriş için toplam 4.500 TL ödedim. Siparişim 32435 numara ile Yurtiçi Kargo aracılığıyla Ankara’daki adresime gönderildi.

Firma, sosyal medya ve diğer kanallarda son derece yoğun, gösterişli ve özenli reklamlar yapıyor, olağanüstü görsellerle kaliteli ürün ve ambalaj vaadinde bulunuyor. Ancak ürünler elime yaklaşık 23 gün gibi çok geç bir sürede, üstelik ısrarla aramalarım sonucunda apar topar gönderildi. Gecikmeden daha da vahim olan, gelen ürünlerin reklamlarında bahsettikleri kalite ve özelliklerle hiçbir şekilde örtüşmemesiydi.

Ürünler son derece özensiz, kötü bir paketlemeyle geldi; poşetler yırtıktı, ürünler toz içindeydi. Reklamlarda “boncuk yün” diye tanıttıkları malzeme ile gelen ürünlerin iç dolgusunun alakası yoktu. Yastıklar tamamen dikiliydi, oysa reklamlarda fermuarlı olarak gösteriyorlardı. Kısacası, reklamlarında gösterdikleri kalite, temizlik, paketleme ve ürün özellikleri ile bana gönderilen ürünler arasında ciddi bir tutarsızlık var.

Ben bu ürünleri tamamen iade edip ücretimi istemek zorunda değilim; asıl talebim, reklamlarda anlatılan vasıf ve kalitede, düzgün, temiz ve özenli şekilde hazırlanmış ürünlerle değişim yapılmasıdır. WhatsApp hattı üzerinden kendileriyle yazıştığımda hakkımı helal etmediğimi ve gerekli yerlere şikayet edeceğimi, hukuki yollara da başvuracağımı belirttim. Buna karşılık, bana tehdit ve hakaret ettiğimi söyleyip hakkımda hukuki süreç başlatacaklarını ifade ettiler. Ben hiçbir şekilde hakaret ya da tehdit içeren bir ifade kullanmadım, sadece tüketici olarak hakkımı aradım.

Yünevim’in, verdikleri reklamlarla gönderdikleri ürünlerin uyumsuzluğu, geç ve özensiz teslimat, kirli ve yırtık ambalaj ile WhatsApp üzerinden verdikleri bu olumsuz ve itham edici yanıt nedeniyle yaşadığım mağduriyetin giderilmesini istiyorum. Reklamlarında taahhüt ettikleri kalite ve özelliklere uygun, temiz ve özenli ürünleri tarafıma göndererek değişim yapmalarını, ayrıca benimle kurdukları iletişimdeki haksız ithamlar konusunda da gereken hassasiyeti göstermelerini talep ediyorum.