Robot Süpürge Hataları İçin Çift Ücret Ödedik Çözüm Yok

21 Aralık 2023’te Yui s7 Plus robot süpürge aldım. Ürünü daha 2–3 kez kullandım ve hemen ardından cihaz sürekli hata vermeye başladı. Bunun üzerine ürünü yetkili servise gönderdim. Bana bir arıza tespiti sonrası ücret çıkardılar, yaklaşık 2.000 TL’yi de kendilerinin verdiği IBAN’a gönderdim. Ürünü “yapıldı” denilerek geri gönderdiler ancak cihaz geldiğinde hiçbir sorunum giderilmemişti, robot süpürge yine sürekli hata vermeye devam ediyordu.

Tekrar müşteri hizmetlerini ve yetkili servisi arayıp durumu anlattım. Ürünün bana teslim edilmesinin üzerinden daha bir gün bile geçmemişken, “Ürünü tekrar yollayın, bir sorun varsa ücret karşılığı yaparız” şeklinde bir karşılık aldım. Yani hem ilk gönderdiğimde para ödedim hem de sorun çözülmeden ürün bana geri yollandı, üstüne bir de yeniden ücret talep edildi. Bu yaklaşım sonrası ürünü bir kenara koymak zorunda kaldım ve 2023’ten beri cihazı hiç kullanamıyorum.

Tüm iyi niyetimle tekrar müşteri hizmetlerini arayıp, ürünü kullanamadığımı, zaten size gönderdiğimde de yapılmadan geri geldiğini, buna rağmen benden ücret alındığını, isterlerse ürünü kendilerine yollayabileceğimi, parçalarını yetkili servislerinde değerlendirebileceklerini, en azından çöpe gitmemiş olacağını söyledim. Bana verilen cevap ise “Biz böyle bir ürün alamıyoruz, hurdacılar vesaire bu ürünleri alıyor, isterseniz oraya verin, bağışlayın” oldu. Yerli bir marka diye güvenip, Türkiye’de üretildiği için tercih ettiğimiz bir üründe bu kadar sahipsiz bırakılmak, markanın kendi ürününün arkasında durmaması gerçekten kabul edilemez.

Başka markalar en ufak sorunda ürününü sıfırıyla değiştirebiliyorken, burada hem ücret ödeyip hem de bozuk ürünü geri almak, üstüne bir de yeniden ücretle tamir teklif edilmesi bizi paramızla mağdur etmiştir. Şikayetvar’da da benzer pek çok şikayet görülmesine rağmen bu konuda bir iyileştirme yapılmadığını fark ediyorum. Bu süreçte yaşadıklarımızın açıklamasını ve özellikle üst düzey yetkililer tarafından konunun incelenmesini, ürünümle ilgili kalıcı ve net bir çözüm üretilmesini talep ediyorum. Ödediğim servis ücretinin iadesini ve kullanılamayan robot süpürgenin ya tam ve sorunsuz şekilde onarımını ya da yenisiyle değişimini istiyorum.