Garanti Servisinde 25 Gün Bekleme Ve 7 Bin TL Onarım Ücreti

Yui s7 robot süpürgemi 12 Ekim’de garanti kapsamında servise gönderdim. Aradan yaklaşık 25 gün geçmesine rağmen ürünüm hâlâ elime ulaşmadı. Bu süreçte beni arayarak şarj istasyonunun kırık olduğunu söyleyip yaklaşık 7.000 TL tamir ücreti talep ettiler.

Firmanın kendi internet sitesine baktığımda yeni bir şarj istasyonu fiyatının 2.500 TL olduğunu, buna rağmen tamirat için 7.500 TL gibi bir bedel çıkarıldığını gördüm. Ayrıca telefonda bana önce çöp istasyonundan bahsedildi, ben robotumda çöp istasyonu olmadığını söylediğimde yanlış baktıklarını söylediler. Garanti kapsamında olduğunu belirttiğimde ise garantiyi görmemiş olduklarını ifade ettiler. Bu hem fiyatlandırma hem de garanti süreci açısından güvenimi sarsan bir durum oldu.

Ürünümü garanti kapsamında ücretsiz olarak onarıp bir an önce tarafıma göndermelerini, süreç ve ücretlendirme ile ilgili çelişkili bilgilerin açıklığa kavuşturulmasını talep ediyorum.