Yanlış Ürün Gönderildi İade Sonrası Ücret İadesi Yapılmıyor

Instagram üzerinden Yufa Moda adlı sayfanın internet sitesinden sipariş numaram 191817035 ile iki adet takım aldım ve toplamda 1800 TL’yi kredi kartı ile ödedim. Ancak bana farklı bir ürün gönderildi. Bunun üzerine ürünleri MNG Kargo ile 826962663859 takip numarasıyla iade ettim. Kargo takibinde ürün teslim edilmiş görünmesine rağmen, firma ürünün kendilerine ulaşmadığını ve gelince inceleyip dönüş yapacaklarını belirtti. Yaklaşık iki haftadır WhatsApp üzerinden sürekli oyalandım, herhangi bir geri dönüş yapılmadı ve ücret iadesi de gerçekleşmedi. Ayrıca iade veya iptal koşullarıyla ilgili bana hiçbir bilgi verilmedi. Tüketici hakkım olan ücret iadesinin bir an önce yapılmasını talep ediyorum.