Trendyol'da İndirimli Siparişin Hatalı Fiyat Nedeniyle İptali Ve Mağduriyet

11.11.2026 tarihinde Trendyol üzerinden ysf yedekparca adlı satıcıdan, Renault Duster ve Captur araçlarım için Bosch marka ön cam silecekleri satın aldım. Trendyol bu tarih için her yerde yoğun şekilde indirim kampanyası reklamı yaptığı için, bu kampanyaya güvenerek ihtiyacım olan ürünü aldım.

Ancak indirim süresi bittikten sonra siparişim kargoya verilmedi ve 12.11.2026 saat 13:29’da siparişimin iptal edildiğine dair bildirim aldım. Sipariş numaram 11813651922’dir. Uygulama üzerinden de sipariş detaylarına baktığımda, iki adet Bosch silecek için verilen siparişin iptal edildiğini ve 250 TL tutarında iade bilgisi bulunduğunu gördüm.

Durum üzerine Trendyol müşteri hizmetlerini aradığımda, bana satıcı firmanın hatalı fiyat girişi yaptığı, bu nedenle siparişimin iptal edildiği ve kendi açılarından herhangi bir işlem yapılamayacağı söylendi. İndirime güvenerek yaptığım alışverişte, ürünüm gönderilmeden bu şekilde iptal edilmesi ve sorumluluğun sadece “hatalı fiyat” denilerek müşteriye yansıtılması beni mağdur etti.

Trendyol’dan beklentim, bu siparişin firmanın şu an satış yaptığı fiyat üzerinden karşılanması veya en azından yaşanan mağduriyeti giderecek somut bir çözüm ve telafi sunmalarıdır. Ayrıca bu tür indirim kampanyalarında müşterilerin yarı yolda bırakılmadığı, hatalı fiyat gerekçesiyle onaylanmış siparişlerin iptal edilmediği daha güvenilir bir süreç oluşturulmasını istiyorum. Bu sürecin ise 11.11 indirim gününde firmanın kendi reklamının yapılarak görünürlüğünün arttırılması da olabilir fakat incelenmedi.