to read complaints and reviews, or file yours.Yörsan Bozuk Peynir Ve Hediye Yanıltması İade Talebi
Ankara Mamak’ta bulunan Altın Gross marketten yaklaşık 1 hafta önce Yörsan marka peynir satın aldım. Ürünün son tüketim tarihi 17.02.2026 olmasına rağmen, ertesi gün peyniri açtığımızda bozulmuş olduğunu fark ettik. Ürün bozuk olmasına rağmen tarihi geçmediği için konuyu doğrudan Yörsan fabrikaya bildirdim.
Müşteri hizmetlerini kendi numaralarından aradım, ürünü kargoyla göndermemi istediler ve ayrıca “küçük bir hediye” göndereceklerini söylediler. Hediye dedikleri şey, benim para verip aldığım ve bozuk çıkan ürünün birebir aynısıydı. Hediye denilen bir ürün için benim para ödememiş olmam gerekirken, zaten ilk ürüne yaklaşık 80 TL ödemiş durumdaydım. Üstelik firma tarafından gönderilen ikinci peynir de 11.02.2026 tarihinde kargodan teslim alır almaz açtığımızda bozuk çıktı.
İlk gönderdiğim bozuk ürünle ilgili tarafıma hiçbir şekilde bilgi verilmedi, ne ürün incelemesi hakkında ne de sonuçla ilgili herhangi bir dönüş yapılmadı. Tüm sürece dair fiş ve ürün görüntüleri elimde mevcut.
Hem ilk aldığım bozuk ürünün ücret iadesini, hem bozuk ürünlerin açıklığa kavuşturulmasını ve bu konuda tarafıma yazılı/sözlü bilgilendirme yapılmasını, hem de bu tür bir durumun tekrar yaşanmaması için gerekli incelemelerin yapılarak gereken özenin gösterilmesini talep ediyorum. Yaşadığım mağduriyetin giderilmesini ve yasal haklarım saklı kalmak kaydıyla süreçle ilgili tarafıma net bir açıklama yapılmasını istiyorum.
Değerli Müşterimiz, Öncelikle yaşamış olduğunuz olumsuz deneyim nedeniyle üzüntülerimizi iletmek isteriz. Markamıza duyduğunuz güven ve konuyu doğrudan tarafımıza bildirerek gösterdiğiniz hassasiyet için teşekkür ederiz. Şikayetinize konu olan ürünle ilgili olarak kalite birimimiz sizinle iletişime geçmiş ve süreç hakkında gerekli bilgilendirmeyi sağlamıştır. Firmamızda bu tür bildirimler, ilgili ürünün incelenebilmesi ve üretim–sevkiyat süreçlerinin detaylı şekilde kontrol edilebilmesi amacıyla belirli bir prosedür çerçevesinde yürütülmektedir. İnceleme yapılabilmesi için ürünün tarafımıza ulaştırılması talep edilmekte, ardından teknik değerlendirme süreci başlatılmaktadır. Tarafınıza gönderilen ürün de aynı kapsamda iyi niyet çerçevesinde iletilmiştir. Yaşadığınız ikinci olumsuz deneyimden dolayı ayrıca üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. İlgili parti ve üretim süreçleri kalite ekiplerimiz tarafından tekrar kontrol edilmekte olup, gerekli tüm incelemeler titizlikle sürdürülmektedir. Müşteri memnuniyeti ve ürün güvenliği firmamız için önceliklidir. Bildiriminiz kayıt altına alınmış olup, benzer bir durumun tekrar yaşanmaması adına gerekli kontroller ve iyileştirme çalışmaları hassasiyetle yürütülmektedir. Süreçle ilgili talep ettiğiniz bilgilendirme tarafınıza iletilmiş olup, ilave sorularınız olması halinde bizimle her zaman iletişime geçebilirsiniz. Yaşamış olduğunuz mağduriyet için tekrar üzgün olduğumuzu belirtir, anlayışınız için teşekkür ederiz.
Ürün zaten size ulaştı cevap bile vermiyorsunuz sizin kadar kötü bir firma görmedim. Kelime oyunundan başka yaptığınız bir şey yok
