to read complaints and reviews, or file yours.Yongnuo Pil Performansı Ciddi Şekilde Düştü
Yongnuo marka LED ışık kaynağımın pili başta sorunsuz çalışıyordu, ancak yakın zamanda pil performansı ciddi şekilde düştü ve şu anda ürün neredeyse kullanılamayacak seviyede.
Yaşadığım sorun üzerine Yongnuo Türkiye ile iletişime geçtiğimde, ürünün üretimden kaldırıldığı ve yedek parçasının da artık üretilmediği, bu nedenle yeni bir ürün almam gerektiği söylendi. Oysa firmaların üretimi sonlanan ürünler için yedek parça bulundurma zorunluluğu bulunmaktadır. Buna rağmen yedek parça temin edilmeyip doğrudan yeni ürün almamın önerilmesini, tüketici olarak haklarıma ve müşteri memnuniyetine aykırı buluyorum. Ayrıca yeni bir ürün alsam bile aynı sorunu tekrar yaşama ihtimalim olduğunu düşünüyorum.
Pil veya ilgili parça için yedek parça temin edilmesini, mümkünse mevcut ürünümün makul bir bedelle onarılmasını ya da tüketici haklarım gözetilerek mağduriyetimi giderecek bir çözüm sunulmasını talep ediyorum.
Bırakın çözümü cevap bile verilmedi
Merhaba Cüneyt Bey, Öncelikle yaşadığınız durum nedeniyle üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. Yaptığımız görüşmede de tarafınıza aktarıldığı üzere, söz konusu ürün Yongnuo Türkiye’den veya Türkiye’deki yetkili satış kanallarımızdan satın alınmamış, yurt dışından temin edilmiştir. Bu nedenle ürün, Yongnuo Türkiye’nin satış ve satış sonrası hizmet süreci kapsamında bulunmamaktadır. Bununla birlikte, çözüm konusunda yardımcı olabilmek adına ürününüzle ilgili gerekli kontroller tarafımızca yapılmış ve ilgili modelin üretiminin sona erdiği, ihtiyaç duyulan pil/yedek parçanın da mevcut tedarik kanallarımız üzerinden artık temin edilemediği bilgisi paylaşılmıştır. Tarafınıza yeni bir ürün seçeneğinden bahsedilmesi, mevcut ürününüz için servis veya parça desteği vermek istemediğimiz anlamına gelmemektedir. İlgili parçanın tarafımızdan temin edilememesi nedeniyle kullanılabilecek alternatif bir çözüm olarak yeni nesil modeller önerilmiştir. Yedek parça bulundurma yükümlülüğüne ilişkin değerlendirmenin ise ürünün hangi ülkede, hangi satıcı/ithalatçı üzerinden ve hangi satış kanalı aracılığıyla satın alındığı dikkate alınarak yapılması gerektiğini belirtmek isteriz. Yurt dışından satın alınmış ve Yongnuo Türkiye tarafından ithal edilerek satılmamış bir ürünün satış sonrası yükümlülüğünün doğrudan Yongnuo Türkiye’ye ait olduğu değerlendirmesine katılmıyoruz. Buna rağmen müşterilerimizi yalnız bırakmamak adına, temin edilebilir uyumlu bir parça veya uygulanabilir bir teknik çözüm bulunması halinde yardımcı olmaktan memnuniyet duyarız. Anlayışınız için teşekkür ederiz. Yongnuo Türkiye
Ürün Aliexpress'ten alındı uluslararası bir markanın ülke servisinin servis sınırını bulunduğu ülke ile sınırlama kolaylığına kaçması kabul edilemez ben bu ürünü arızalı diye Çine mi göndermeliyim? Öneriniz bu mu? Bu durumda markanız uluslararası gönderi yapmamalıydı. Alıcının yerel servisten yararlanamayacağını bile bile göndermesi makul mü? Uygulanabilir bir teknik çözümden bahsediyorsunuz Buyurun uygulayınız aramanızı bekleyeceğim
Ürünü Türkiye den mi aldınız yurt dışından mı?