Yanıltıcı Taksit Artışı Ve Eksik Çeyiz Ürünleri

Kayseri Yön AVM Düvenönü şubesinden 2025 Eylül ayında çeyiz için kahvaltı takımı, yemek takımı ve çeşitli ürünler satın aldık. Satış esnasında bize aylık taksit tutarının 16.000 TL olacağı ve ödemelerin 7 ay sözleşme yapıldıktan sonra 10. Ayda başlayacağı söylendi. Buna güvenerek, sözleşme numarası 100872858 olan bu alışverişi yaptık.

Ancak daha sonra taksitler söz verildiği gibi başlamadı, 8. Ayda ödemeler başlatıldı ve aylık taksit tutarı da 16.000 TL yerine 20.000 TL’nin üzerinde istenmeye başlandı. Annem taksitlerini düzenli ödediği halde sürekli aranıp “faizlenecek” denilerek baskı kuruluyor ve tehdit eder gibi konuşmalar yapılıyor. “Ödemek zorundasınız” şeklinde rahatsız edici bir üslup kullanılıyor.

Aldığımız ürünlerde de ciddi sorunlar yaşadık. Çeyiz için aldığımız kahvaltı ve yemek takımlarında eksik, kırık ve yanlış ürünler teslim edildi. Bu durumu ilettiğimizde ise “yok ne yapalım, bunu kullanın” tarzında ciddiyetsiz ve saygısız ifadelerle karşılaştık. Özellikle Y***** Hanım’ın hem mağazada hem sonrasında “kime şikayet ederseniz edin” şeklindeki tavrı bizi çok rahatsız etti. Müşteri hatası olmamasına rağmen, yanlış ve eksik ürünler için bizi suçlayıp, seçtiğimiz ürünleri değiştirmeye yanaşmıyorlar.

Şu anda yanlış gelen ürünü mağazaya geri götürmeme rağmen yine aynı üslup ve sorumsuz tavırlarla karşılaşmaktan endişe ediyorum. Ürünü mağazaya bırakıp çıkmak zorunda değilim, buna rağmen çözüm üretmek yerine iptal talebime de onay vermiyorlar. Ben ürün iptali değil, yanlış ve eksik gelen ürünlerimin doğru ve eksiksiz haliyle değiştirilmesini istiyorum.

Benim bir aya düğünüm var ve bu ürünleri çeyizim için aldım, fakat yanlış ve eksik ürünler nedeniyle hâlâ kullanamıyorum. Ürünleri “getir bırak, buradan olanlardan alırsın” şeklinde geçiştirici bir yaklaşım değil, o gün mağazada beğenerek seçtiğimiz, söz verilen ürünlerin eksiksiz ve sağlam şekilde teslim edilmesini istiyorum.

Taksitlerin de sözleşmede konuşulduğu gibi aylık 16.000 TL’ye çekilmesini, haksız yere artırılan tutarların ve faiz baskısının kaldırılmasını, annemin sürekli aranarak rahatsız edilmesine son verilmesini talep ediyorum. Yanlış, kırık ve eksik gelen tüm ürünlerin acilen, düğün tarihime yetişecek şekilde doğru ve eksiksiz olarak değiştirilmesini ve bu süreçte iptal talebimi keyfi şekilde reddetmek yerine müşteri memnuniyeti odaklı bir çözüm sunulmasını rica ediyorum.