Yanlış Borç Kaydı, İptal Talebinin Cevapsızlığı Ve Müşteri Hizmetlerine Ulaşılamama

05.03.2026 tarihinde Yön AVM’nin internet sitesi üzerinden deneme amaçlı olarak, herhangi bir ödeme yapmadan, toplam 13.257 TL tutarında ve aylık 1.105 TL ödemeli şekilde 3 adet ürün için sipariş oluşturdum. Bu aşamada hiçbir sözleşme ya da senet imzalamadım. Buna rağmen sistemde bu ürünleri gerçekten satın almışım gibi tarafıma 1.105 TL taksitli borç yansıtıldı ve toplam borç haneme eklendi.

Aynı gün Çanakkale Yön AVM şubesine giderek bu kez mağazadan 3 farklı ürün satın aldım ve bu ürünler için 12 ay elden taksitli, toplam 33.067 TL tutarında, aylık 2.755 TL ödemeli olacak şekilde senet imzaladım. Eve gelip aynı akşam Yön AVM web sitesinden borç sorgulaması yaptığımda ise toplam 46.324 TL borç göründüğünü fark ettim. Bunun üzerine hem müşteri hizmetlerini hem de Çanakkale şubesini toplam 65 kez aramama rağmen hiçbir şekilde telefonlarıma cevap verilmedi. Ayrıca Yön AVM’nin web sitesindeki destek talep bölümünden internet siparişlerimin iptali için talep oluşturdum ancak tarafıma hiçbir geri dönüş yapılmadı.

06.03.2026 tarihinde Çanakkale şubesine giderek sistemde görünen 46.324 TL’lik borcun nedenini sordum. Bana, internet sitesi üzerinden oluşturduğum sipariş nedeniyle bu borcun gözüktüğü söylendi. Bunun üzerine hem internetten verdiğim siparişin hem de mağazadan aldığım ürünlere ait işlemlerin iptal edilmesini istediğimi belirttim ve “tamam, iptal ediyoruz” denildi. Bu sırada orada çalışan bir beyefendi, “iptal edin siparişini, bir daha da hiçbir yerden alışveriş yapmasın” şeklinde son derece saygısız bir üslup kullandı, ben de ortam gerilmesin diye karşılık vermedim. İşlemlerin iptal edildiği söylenince mağazadan ayrıldım.

Ancak aradan 3 gün geçmesine rağmen Yön AVM web sitesinde hâlâ hem mağazadan aldığım 33.067 TL’lik borç hem de internet üzerinden oluşturduğum 13.257 TL’lik borç olmak üzere toplam 46.324 TL borç görünmeye devam ediyor. Kurum hiçbir şekilde telefonları açmadığı için de iptal işlemlerinin gerçekten yapılıp yapılmadığını ve borcun akıbetini öğrenemiyorum. Hem yanlışlıkla oluşturulan internet siparişi hem de iptal talebime rağmen sistemde hâlâ görünen toplam borç kaydı ve yetkililere ulaşamamam nedeniyle ciddi şekilde mağdur ediliyorum.

Yanlışlıkla oluşturulan internet siparişinin ve iptal talebine konu ettiğim tüm işlemlerin acilen iptal edilmesini, tarafıma yazılı veya sözlü olarak net ve açıklayıcı bir bilgilendirme yapılmasını ve haksız yere görünen taksit borcu kaydının sistemden tamamen kaldırılmasını talep ediyorum.