Teslim Edilmeyen Ürün Ve Saygısız Müşteri Hizmeti Nedeniyle Mağduriyet

14 Kasım’da Antalya Muratpaşa Kapalı Yol Yön AVM şubesinden kızım için bir çalışma masası beğendik. Kurum elden taksitli çalışan bir yer olduğu için henüz herhangi bir ödeme yapmadık, önce ürünün teslim edilmesini bekliyorduk. Aradan zaman geçmesine rağmen ürün teslim edilmedi.

Daha sonra beni arayıp saat 12.00’de evde olmamı, o gün ürünü teslim edeceklerini söylediler. Belirttikleri saatte evde olmamıza rağmen o gün hiçbir şekilde teslimat yapılmadı. Arayan numarayı tekrar aradığımda, telefondaki mobilya bölümünden sorumlu hanımefendinin son derece kaba bir üslubuyla karşılaştım. “Sizi aramak zorunda mıyız?” şeklinde konuştu, herhangi bir açıklama yapma gereği bile duymadı.

Yaşadığım olaya tepki olarak ürünü iptal ettirmek istediğimi söylediğimde ise “Ne yaparsanız yapın, ister ettirin ister ettirmeyin, siz bilirsiniz.” gibi son derece saygısız bir cevap aldım. 10 yıldır Yön AVM müşterisiyim, bugüne kadar birçok kişiye de Yön AVM’yi tavsiye ettim; artık ne kendim alışveriş yapmayı ne de bir başkasına tavsiye etmeyi düşünüyorum.

Satış yapan hanımefendi ile görüştüğümde ise “Bizden çıktı, lojistiğin üzerine atıyorlar.” denilerek sorumluluk tamamen lojistiğe bırakıldı. Lojistiğin numarasını istediğimde “Bizde yok.” cevabını aldım, bu duruma hiçbir şekilde anlam veremedim. Herkes topu birbirine atıyor ama ortada ne teslim edilen bir ürün var ne de müşteri memnuniyeti.

Yaşadığım bu süreçten kızım da olumsuz etkilendi; çalışma masası gelmeyince artık bu saatten sonra gelmesini de istemiyor, çocuğumun hevesi tamamen kırıldı. Bu saatten sonra da çalışma masasının teslim edilmesini istemiyorum, Yön AVM ile bir daha çalışmayı düşünmüyorum. Yaşadığım bu saygısız iletişim ve teslim edilmeyen ürün sürecinin Yön AVM tarafından incelenmesini ve benzer durumların başka müşterilerin başına gelmemesi için gerekli adımların atılmasını talep ediyorum.