Satış Sonrası Destek Eksikliği Ve Kusurlu Ürün Nedeniyle Mağduriyet

Yön AVM Lüleburgaz şubesinden, İstanbul Home Collection markasına ait iki adet nevresim takımı satın aldım. Yurt dışında yaşadığım için, alışveriş sırasında ürünlerin uzak bir yere gideceği ve bir sorun olursa bir sonraki gelişimde getireceğim bilgisini de özellikle paylaştım. Satış sırasında çalışanlar bu konuda anlayışlı davranacaklarını belirtmişlerdi.

Ancak, ürünlerden birini ilk yıkamamda, yastık kılıfındaki süs iplikleri avuç avuç söküldü. Durumu hemen Yön AVM’ye bildirdim ve Türkiye’ye geldiğimde ürünü mağazaya götürdüm. Mağaza çalışanı, ürünü firmaya ileteceklerini söyledi. Fakat Yön AVM, kendi sattığı ürünün arkasında durmayarak, sorunun makineden kaynaklanabileceğini, firmanın değişim yapmayacağını belirtti. Sadece tamamen sökülen kılıfın yerine bir tane yeni kılıf gönderildi. Diğer yastık kılıflarında da ipliklerin kenarlardan çıktığını, çalışan bizzat kontrol edip videoya çekti ve firmaya iletti. Buna rağmen firma değişim ya da iade talebimi reddetti.

Yön AVM çalışanları, ürünü satarken gösterdikleri ilgiyi, sorun yaşandığında göstermediler. Muhatap olarak firmayı gösterip, hiçbir şekilde yardımcı olmadılar. Ürünlerin tamamı garantili olmasına rağmen, mağduriyetimin giderilmesi için hiçbir çözüm sunulmadı. Yaklaşık 10 bin tl tutarında ve taksitle ödediğim bu alışverişte, ürünlerin kalitesine güvenerek tercih etmiştim. Ancak hem ürünlerden hem de satış sonrası hizmetten büyük hayal kırıklığı yaşadım.

Ürünlerin tamamının değiştirilmesini veya para iadesi yapılmasını talep ediyorum. Sorunumun bir an önce çözülmesini ve mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.