Pendik Şubesinde Telefonla Hakaret Ve Bilgi Alınamaması

Pendik’te bulunan Yön şubesinden sohbet hattı hizmeti almış bir müşteriyim. Yaşlı olduğum ve şubeye gidemediğim için hesabımla ilgili bilgi almak amacıyla yaklaşık iki ay önce şubeyi telefonla aradım. Borcumu ödeyip ödemediğimi, ne kadar borcum kaldığını ve bu ay ödeme alınıp alınmadığını sormak istedim.

Telefondaki kasada çalışan kadın, hesabımla ilgili bilgi vermek yerine bana ağza alınmayacak şekilde hakaret etti ve telefonu yüzüme kapattı. Bu olaydan sonra defalarca farklı numaraları ve hattı aramayı denedim fakat ya telefonlar açılmadı ya da herhangi bir geri dönüş yapılmadı. Hem hesabımla ilgili bilgi alamıyorum hem de bu saygısız davranış nedeniyle mağdur hissediyorum.

Yaşım gereği Pendik’e gidip şubeye inemiyorum, bu yüzden telefonla yardımcı olunmasını özellikle rica etmeme rağmen hâlâ dönüş yapılmadı. Hesabımda ne kadar borcum kaldığını, bu ay ödeme alınıp alınmadığını ve güncel durumumu net bir şekilde öğrenmek istiyorum. Ayrıca Pendik şubesindeki ilgili çalışan hakkında da gerekli incelemenin yapılıp bu tür hakaret ve terbiyesizlik içeren davranışların tekrarlanmaması için gereken işlemlerin uygulanmasını talep ediyorum.