Yolcu360 Araç Arızasında Yetersiz Destek, Araçsız Kalma Ve Masraflar

5–10 Ağustos 2026 tarihleri arasında Fransa, Almanya, İsviçre ve İtalya’da kullanmak üzere Yolcu360 üzerinden Alamo firmasından 5 günlük Hyundai Tucson marka araç kiraladım. 5 Ağustos’ta aracı Mulhouse euroairport havalimanından teslim aldım. Yola çıktıktan yaklaşık 15 dakika sonra araç arıza uyarısı verdi, motor suyu bitmişti. Otobanda kenara çekip kaputu açarak aracı soğutmak zorunda kaldım.

Bu sırada Yolcu360’a ulaşmaya çalıştım ancak kimseye ulaşamadım. Türkiye’deki bir arkadaşım üzerinden aramalar yaptırdım ve çekici gönderilip bana yeni araç tahsis edilmesini istedim. Yetkili birine ulaşmaları saatler sürdü ve sonuçta bize, çekiciyi kendimizin araması gerektiği ve ancak 6 Ağustos günü yeni araç verileceği söylendi.

Yolda bir araç durdurup polis arattık, polis gelip çekici gönderdi. Araç çekilip bir otoparka götürüldü, burada bize taksi tahsis edilerek kalacağımız eve bırakılacağımız söylendi. Ancak taksi uzun süre gelmedi, saatlerce bekledik ve tekrar talep etmem üzerine gece 23.00 civarında ancak eve bırakılabildik.

Ertesi sabah bizi alıp havaalanına götürerek yeni araç verileceği söylenmişti, bu nedenle erken kalkıp bekledik. Öğlene kadar ne arayan oldu ne de taksi gönderildi. Ardından Türkiye’deki arkadaşım üzerinden Yolcu360’tan alınan bilgiye göre, “Zürih havaalanından yeni araç almam, dönüşte ise aracı Basel havaalanına bırakmam gerektiği” iletildi. Ben de Zürih havaalanına taksiyle gittim, burada bana, aracı buradan alırsam 700 CHF depozito ödemem gerektiği ve aracı Basel’e teslim edersem ayrıca 100 CHF daha ödeyeceğim söylendi. Zaten depozito ödemiş olduğum için bu şartları kabul etmedim.

Bu süreçte 5 ve 6 Ağustos tarihlerinde iki gün boyunca arabasız kaldım ve seyahat planlarımı gerçekleştiremedim. Yolcu360’ın çözüm üretememesi nedeniyle 6 Ağustos gecesi kendi imkanlarımla, ücretini kendim ödeyerek başka bir yerden araç kiralamak zorunda kaldım.

Tüm bu yaşananlar nedeniyle toplam 60 CHF taksi ücreti ödedim. Ayrıca başka bir yerden 3 günlük araç kiralamak zorunda kaldım ve buna da 160 CHF ödedim. 5 günlük tatilimin 2 günü Yolcu360 yüzünden boşa geçti, tatilim ciddi anlamda mağduriyetle geçti. Sadece yaklaşık 20 dakika kullanabildiğim bir araç için 5 günlük ücret ödemiş oldum.

Tüm bu yaşananlar sonrası 17.672 TL’lik kira bedelim ile aracı alırken ödediğim sigorta vb. İçin 105 Euro’nun iadesini talep ettim. Bu durumu yazılı olarak da iletmeme rağmen bana yalnızca 1 günlük ücret iadesi yapılabileceği söylendi, buna itiraz ettim ve tarafıma geri dönüş yapılacağı belirtildi ancak herhangi bir dönüş yapılmadı.

Rezervasyon numaram YL_11468335’tir. Yaşadığım mağduriyetin giderilmesi için 5 günlük kira bedelim olan 17.672 TL ile 105 Euro’nun eksiksiz iadesini istiyorum.