İptal Edilen 6.099 TL Ücretinin İadesi Gelmedi, Müşteri Hizmetlerine Ulaşamıyor

28.05.2026 tarihinde Yolcu360 üzerinden yl_10578263 rezervasyon kodlu aracımı iptal ettim. Toplam 6.099 TL ödememi kredi kartı ile yapmıştım ve iptal sonrasında bu tutarın tamamının iade edileceği söylendi.

İptal talebim sonrası hem telefonla hem mail yoluyla hem de site üzerinden defalarca kez iletişime geçtim. Görüştüğüm yetkililer, ücret iademin 7 iş günü içinde kartıma yansıtılacağını belirttiler. Ancak üzerinden yaklaşık 25 gün geçmesine rağmen hesabıma hiçbir iade yapılmadı ve tarafıma ek bir bilgilendirme de sağlanmadı.

Bu süreçte kredi kartı bankam Yapı Kredi ile de görüştüm ve banka, kartıma yönelik herhangi bir iade ya da provizyon girişi bulunmadığını açıkça iletti. Ayrıca Trabzon’daki ofisle de görüştüm, bana Yolcu360’ı aramam gerektiği söylendi. Yolcu360’ı aradığımda ise operatöre bağlanamıyor, sadece bir SMS gönderiliyor, SMS’te telefon numaramı girdiğimde “böyle bir numara bulunamadı” uyarısı alıyorum ve müşteri temsilcisine hiçbir şekilde ulaşamıyorum.

Ödemesini yaptığım 6.099 TL’nin, iptal ettiğim rezervasyonuma istinaden en kısa sürede ve eksiksiz şekilde kredi kartıma iade edilmesini, ayrıca yaşanan gecikme, iletişimsizlik ve müşteri hizmetlerine ulaşamama sorunuyla ilgili tarafıma yazılı bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.