Araç Teslimi Reddedildi, Müşteri Hizmetine Ulaşılamadı Ve 14.350 TL Zarar

08.04.2026 tarihinde Yolcu360 üzerinden Champ Rent A Car firmasından Citroen C4X marka aracı 5 günlüğüne kiraladım ve Yolcu360 sistemi üzerinden 13.150 TL ödememi yaptım. Aracı Mardin Havalimanı’ndan teslim alacaktım. Teslim günü Mardin Havalimanı’na geldiğimizde aracı teslim almak için firmayı aradığımızda, telefonlara uzun süre cevap vermediler, sonrasında ise son derece alaycı bir tavırla rezervasyonumuzu iptal ettiklerini ve ellerinde araç olmadığını söylediler ve telefonu yüzümüze kapattılar.

Bu durum üzerine Yolcu360 müşteri hizmetlerine ulaşmaya çalıştık ancak hiçbir şekilde müşteri temsilcisine bağlanamadık ve havaalanında ortada kaldık. Mecburen başka bir firmadan 27.500 TL ödeyerek araç kiralamak zorunda kaldık. Bu süreçte toplam 14.350 TL tutarında zarara uğramış bulunuyorum. Rezervasyon numaram 25E4F5a6C8D olup, istenildiği takdirde tüm belgeleri ibraz edebilirim.

Daha sonra Yolcu360 WhatsApp hattı üzerinden tarafımıza ulaştı ve yaşadığımız mağduriyete rağmen tek taraflı şekilde iş birliği yaptıkları bu firmayı savunur bir tutum sergilediler. Sonrasında yaptığımız araştırmalarda başka insanların da aynı şekilde mağdur edildiğini öğrendik. Champ Rent A Car tarafı ise zaten telefonlara cevap vermemektedir.

Yolcu360’ın iş ortağı olarak çalıştığı bu firmaya karşı sorumluluğunu yerine getirerek, hem ödediğim 13.150 TL’nin iadesini hem de bu süreçte oluşan toplam 14.350 TL maddi kaybımın telafisini talep ediyorum. Yaşadığımız mağduriyetin giderilmesini ve başka insanların da benzer şekilde mağdur edilmemesi için gerekli adımların atılmasını istiyorum.