Araç Modeli Uyuşmazlığı Ve Geciken Ücret İadesi

05.07.2026 tarihinde tatil için, özellikle geniş bagajı ve iç hacmi nedeniyle Yolcu360 üzerinden Ziraat Filo aracılığıyla 7 günlük Volkswagen T‑Roc model araç kiraladım. Rezervasyonum onaylandı ve elimde yl_11023542 numaralı, araç modeli T‑Roc olarak görünen onay kaydı ile 24.720,00 TL tutarında ödeme dekontu bulunmaktadır.

Aracı teslim almak için Batıkent şubesine gittiğimde bana T‑Roc yerine Jeep Avenger model bir araç verdiler. Ben aracı tatil için bagaj hacmi ve rahatlık açısından özellikle T‑Roc olarak tercih etmiştim; Jeep Avenger modelini sunduklarını, bu ihtiyaçlarıma uygun olmadığını belirterek aracı teslim almayacağımı söyledim. Buna rağmen bana hiçbir şekilde alternatif araç sunulmadı, farklı bir çözüm üretilmedi ve "siz bilirsiniz" denilerek adeta başından savıldım. Hem aracı alamadım hem de mağdur edildim.

Bu süreçten sonra rezervasyonun iptali ve ücret iadesi için talep oluşturdum; üzerinden yaklaşık bir hafta geçmesine rağmen 24.720,00 TL tutarındaki ücretim hâlâ iade edilmedi. Ne araç veriyorsunuz ne de paramı zamanında iade ediyorsunuz; bu durum hem maddi hem manevi olarak beni ciddi şekilde mağdur etti.

Öncelikle ödediğim 24.720,00 TL tutarındaki ücretin gecikmeksizin tarafıma eksiksiz iadesini, ayrıca bu yaşanan araç uyumsuzluğu ve şube personelinin ilgisiz, çözümsüz yaklaşımıyla ilgili gerekli incelemenin yapılarak benzer mağduriyetlerin önüne geçilmesini talep ediyorum.