İade Edilen Ürünün Ücretinin 30 Gün Geçmesine Rağmen Ödenmemesi Ve İlgisiz Müşteri Hizmetleri

25 Ağustos 2025 tarihinde satın aldığım mini klima ürününü, iade kodu 2217854551337 ile Boğaziçi Aras Kargo Şubesi üzerinden Yol Kargo firmasına iade ettim. Ürün, 30 gün içinde iade garantisi kapsamında olmasına rağmen, 1599 TL tutarındaki ücretimin iadesi hala yapılmadı.

Bu süreçte defalarca müşteri hizmetleriyle iletişime geçtim. İlk aradığımda bir hafta içinde ödeme yapılacağı söylendi, ancak herhangi bir ödeme gerçekleşmedi. Yaklaşık üç hafta sonra tekrar aradığımda ise dönüş yapılacağı belirtildi fakat yine bir sonuç alamadım. Son olarak bugün aradığımda ise gönderici firmayla iletişime geçmem gerektiği söylendi ve iletişim numarası istediğimde müşteri temsilcisi bana bağırarak “Bizimle bir ilgisi yok” dedi ve telefonu kapattı. Ayrıca, iade işlemi sırasında veya sonrasında tarafıma herhangi bir onay mesajı ya da bilgilendirme yapılmadı.

İade şartlarında 30 gün içinde ücret iadesi yapılacağı belirtilmiş olmasına rağmen, hem ücretim iade edilmedi hem de süreçle ilgili hiçbir bilgilendirme almadım. 202508095821721 fatura numarasıyla yaptığım işlemle ilgili olarak, 1599 TL tutarındaki ücretimin en kısa sürede kartıma iade edilmesini talep ediyorum.