Yns Personel Giyim Ürün Kalitesizliği

Muğla Datça’daki Yns Giyim mağazasından Ağustos 2026’da yaklaşık 900 TL ödeyerek bir pantolon satın aldım. Pantolonu ilk giydiğim gün, sadece 2 saat içinde arka kısmından açılıp yana doğru yırtıldı. Bunun üzerine mağaza ile telefonla iletişime geçerek durumu anlattım. Pantolonun fotoğraflarını istediler, hemen gönderdim ve fotoğrafların firmaya iletileceğini, bana ya yeni pantolon gönderileceğini ya da ücret iadesi yapılacağını söylediler.

Yaklaşık 10 gün boyunca benimle hiçbir şekilde iletişime geçilmedi. Tekrar ben aradığımda pantolonu kargoyla mağazaya göndermem gerektiği söylendi. Kargo ücretini kendim ödeyerek pantolonu gönderdim. Pantolon kendilerine ulaşmasına rağmen yine bilgilendirilmedim ve tekrar ben aramak zorunda kaldım. Bu görüşmede pantolonun ellerine ulaştığını, yoğun olduklarını, ücret iadesi yapmayacaklarını ve yeni pantolon da gönderemeyeceklerini, ürünü firmaya göndermeleri gerektiğini söylediler.

Yaklaşık 15 gün daha geçmesine rağmen yine hiçbir dönüş yapılmadı ve tekrar ben aradım. Bu görüşmede pantolonu hâlâ firmaya göndermediklerini öğrendim. Sorunum çözülmediği gibi, bu kez de pantolonun kullanıcı hatası nedeniyle yırtıldığını, firmanın da böyle söylediğini ifade ettiler. Daha önce verdikleri sözlerle bu beyanları birbiriyle çeliştiği için mağduriyetimi gidermeye niyetleri olmadığını ve sadece oyalandığımı düşünmeye başladım.

Bu süreçte pantolonu geri göndermelerini ve onlara gönderirken ödediğim 230 TL kargo ücretini de havale etmelerini istediğimi açıkça belirttim. Buna rağmen yine yaklaşık 15 gün geçti, ne tarafıma herhangi bir bilgilendirme yapıldı ne de pantolon veya kargo ücretim iade edildi. Mağaza ile yaptığım son telefon görüşmesi 10 gün önceydi; bu görüşmede “Şu an uygun değilim, sizi 5 dakika sonra arayacağım” denilmesine rağmen bir haftayı aşkın süredir kimse beni aramadı.

Ürünü ilk kullanımda kendiliğinden yırtılan bir pantolon için hem ürün bedelimin hem de ödediğim 230 TL kargo ücretinin en kısa sürede iade edilmesini ve bu süreçte yaşadığım iletişimsizlik ve oyalama nedeniyle mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.