POS Slip İsteyerek Hediye Çeki Verilmesi Ve İade Engellenmesi

12.04.2025 tarihinde Adana Real AVM’de bulunan YKM mağazasından 1.919 TL tutarında bir çanta satın aldım. Çantanın fermuarı yaklaşık 1,5 yıl sonra bozuldu, garanti kapsamında ilgili firmaya gönderildi ve ürün için iade/değişim kararı verildi. Ben de çanta bedeli kadar hakkım olan tutarla aynı mağazadan bir ayakkabı ve bir adet Fabrika marka terlik aldım. Terliğin fiyatı 1.000 TL idi.

Terliğin topuk kısmında kalkık bir yer vardı; reyon görevlisi bu terliklerde sorun olduğunu, mağazadan almamamızı, Fabrika’dan sorunsuz terlik göndereceklerini söyledi. Kargo ile yeni ürün geldi ancak gelen terlik mağazadakinden daha kötü durumdaydı ve bu nedenle iade etmek istedik. Buna rağmen kasadaki görevli, para iadesi yapabilmek için 12.04.2025 tarihli bk02025001497748 numaralı faturaya ait ödeme pos slipinin getirilmesi gerektiğini, aksi halde 1.000 TL’lik tutarı yalnızca hediye çeki olarak verebileceklerini söyledi.

Ben ise iadeye esas tüm bilgilerin zaten sistemlerinde göründüğünü, ayrıca 1,5 sene öncesine ait slipi bulmamın imkansız olduğunu, internet bankacılığında da işlemlerin sadece son bir yıl gösterdiğini belirttim. Buna rağmen “Ya pos slipini bulun ya da hediye çekinizi alın” şeklinde bir dayatma ile karşılaştım ve istemediğim halde 1.000 TL bedelli hediye çekiyle mağazadan ayrılmak zorunda kaldım. Bu durum, YKM’nin beni kendi mağazalarından zorla alışveriş yapmaya zorlaması anlamına geliyor.

Ben YKM’den, defolu gelen Fabrika marka terliğin 1.000 TL’lik bedelinin hediye çeki olarak değil, nakit veya kartıma iade şeklinde ödenmesini talep ediyorum. Hakkım olan para iadesinin slip bahanesiyle engellenmeden, sistemlerindeki kayıtlar üzerinden gerçekleştirilmesini istiyorum.