İade Ve Değişim Hakkı Yanıltması Nedeniyle Saat İadesi Reddi

29.03.2026 tarihinde Adana YKM Real bayisinden Tommy Hilfiger marka bir saat hediye olarak aldım. Satın alma sırasında özellikle iade ve değişim hakkımın olup olmadığını sordum; çalışan iade ve değişim yapabileceğimi söyleyince saati bu güvenceyle satın aldım.

Hediye ettiğim kişi saati beğenmeyince birlikte mağazaya gidip iade talebinde bulunduk. Ancak bu kez görevli, saati iade edemeyeceğimizi ve saat dışında da herhangi bir ürünle değişim yapamayacağımızı söyledi. İtiraz ettiğimizde ise normalde saatlerde “iade edilmez” kaşesi bastıklarını, ancak bizimkine basmayı unuttuklarını ifade etti. Buna rağmen bize ne böyle bir damga gösterildi ne de satış sırasında iade edilemeyeceği söylendi.

İade kabul edilmeyince bu kez başka bir ürünle değişim yapmak istediğimizi belirttik, fakat bu defa da sadece aynı fiyattaki başka bir saatle değişim yapabileceklerini söylediler. Ben daha uygun fiyatlı bir saat seçip kalan tutarı geri almak istediğimde bunu da kabul etmediler. Satın alma anında açıkça iade ve değişim hakkımın olduğu bilgisi verildiği için mağazanın bu çelişkili ve tüketiciyi yanıltan tutumundan rahatsızım.

Satın alma sırasında bana söylenenin geçerli sayılmasını, saat bedelinin iade edilmesini veya mağazadaki diğer ürünlerle serbestçe değişim yapıp, daha düşük fiyatlı ürün tercih etmem halinde kalan tutarın tarafıma ödenmesini talep ediyorum.