Yılmazoğlu Park Otel Oda Oldukça Soğuktu

13-14 Kasım 2025 tarihlerinde ailemle birlikte Yılmazoğlu Otel Gaziantep’te, 910 numaralı odada konakladım. Oteli özellikle havuz ve sauna imkanları için tercih ettim ve rezervasyon sırasında bu hizmetlerin kullanılabilir olduğunu teyit ederek yer ayırttım. Ancak ikinci gün, havuz ve saunadan faydalanmak istediğimizde, otel çalışanları bakım olduğunu söyleyip hizmeti sunmadılar. Otel müdürü ise bu durumdan haberi olmadığını belirtti.

Ayrıca, ikinci gün sıcak suyun 5-6 dakikada gelmesi nedeniyle çocuğum üşüttü ve oda oldukça soğuktu. Oda temizliğini yapan personel sabun ve şampuanı kontrol etmemişti, ikinci gün temizlik de yapılmadı. Tüm bu sorunları otel müdürüne ilettiğimde, kendisi son derece agresif bir şekilde, eksikleri düzeltmek yerine, “derhal çıkarın bu hanımefendiyi” diyerek bana hakarette bulundu. Google’da yorum yaptığım için de “para mı alıyorsunuz” şeklinde ithamda bulundu, ayrıca müşterileri memnun edemediği için üzgün olmadığını ve tekrar karşılaşmak istemediğini belirtti.

10.000 TL’lik ödememi kredi kartı ile gerçekleştirdim. Bu otelde ilk kez kaldım ve yaşadığım olumsuzluklar nedeniyle çok büyük bir hayal kırıklığı yaşadım. Özellikle 5 yıldızlı bir otelden beklediğim hizmeti kesinlikle alamadım.

Yaşadığım mağduriyetin giderilmesini, ikinci gün kullanamadığım havuz ve sauna ücretinin iade edilmesini ve otel yönetiminden tarafıma bir özür dilenmesini talep ediyorum.