Aile Tatilinde Hayal Kırıklığı: Rizom Beach Kumluca’da Hizmet Ve Güvenlik Sorunları

20-24 Ağustos 2025 tarihlerinde ailemle birlikte Rizom Beach Kumluca’da aile odasında konakladık. Yıllardır muhafazakar otellerde tatil yaparım, ancak bu otelde yaşadıklarımız tam bir hayal kırıklığıydı. Çocuklarımızla birlikte havuza girmemize kesinlikle izin verilmedi, otelin kendi kurallarında en ufak bir esneklik yoktu ve müşteri memnuniyeti hiç gözetilmedi. Tüm konaklama süresince bu kuraldan dolayı çocuklarımızla vakit geçirme imkanımız olmadı.

Odanın klozet kapağı ve oturma yeri kırık, duşun su basıncı çok düşük, çocuk havuzu ise sürekli bulanık ve hijyenik değildi. Balkonda çocukların ulaşabileceği yerlerde açık elektrik kabloları vardı. Denizi ise aşırı dalgalı ve çakıllıydı, çakıllar nedeniyle ayaklarımız kesildi. Dondurma saatinde sadece meybuz verildi, gözlemeci personel ise mesai bitimine yakın müşterilere kaba davranıp servisi erken bıraktı.

Tüm bu sorunları otel müdürüne ve personele ilettik, ancak hiçbir şekilde ilgilenilmedi ve çözüm sunulmadı. Müşteri ilişkileri son derece yetersizdi. Beş günlük tatilimizin üçüncü gününde otelden ayrılmak zorunda kaldık. Rezervasyon kodum Q8H2R5O’dur. Otel yönetimi, ödememin kredi kartıma iade edileceğini yarın yapacaklarını belirtti.

Otelin vaat ettiği hizmetler ve müşteri memnuniyeti anlayışı kesinlikle yoktu. Özellikle çocuklarımızla havuza girmeye izin verilmemesi büyük bir mağduriyet yarattı. Yaşadığımız tüm bu olumsuzluklar nedeniyle Rizom Beach Kumluca’dan resmi bir özür bekliyorum.