Sağlık Nedeniyle Kullanılamayan Giysiler İçin Değişim Reddi Ve Kaba Mağaza Tutumu

Yeterler Mağazası Büyükçekmece Mimar Sinan şubesinden Şubat ayında eşimin apar topar aldığı 2 tunik ve 2 lastikli pantolonla ilgili yaşadığım mağduriyeti paylaşmak istiyorum. Hastaneye yatışım yapılacağı için aceleyle alınan bu ürünler kalın polyester olduğu için o dönemde giyemedim. Kısa süre içinde tedavi için Ankara’daki üniversite hastanesine gittim ve yaklaşık 5 ay boyunca da Ankara’daydım. Bu süreçte ürünler fişiyle birlikte poşetinde, alındığı gibi durdu, hiç giyilmedi ve yıkanmadı.

Ankaradayken durumu telefonla mağazaya anlattığımda, İstanbul’a döndüğümde yardımcı olacaklarını söylediler. 30 Haziran’da mağazaya gittiğimde durumu tekrar anlattım, ürünleri gösterdim, kullanılmadığı çok net şekilde belliydi. Başta kasadaki görevli yardımcı olacak gibi davranırken başka bir çalışan gelip “süre geçmiş, farkında mısınız 5 ay olmuş” diyerek sert bir üslupla beni tersledi. Ben iade değil yalnızca değişim istediğimi özellikle belirtmeme rağmen aynı şekilde tersleyerek beni geri çevirdi.

Sürekli alışveriş yaptığımız bir mağaza olmalarına rağmen sağlık sebebiyle yaşadığım bu özel durumda en azından daha ılımlı, anlayışlı ve çözüm odaklı davranılmasını beklerdim. Ürünlerin tamamı polyester olduğu ve sağlık durumum nedeniyle kullanamadığım açıkça ortadayken, müşteri memnuniyeti adına değişim yapılmasını talep ediyorum. Yaşadığım bu olumsuz tutum nedeniyle bir daha bu mağazadan alışveriş yapmayı düşünmüyorum.