Taahhüt Edilen 10 Yıllık Filtre Değişimi Yapılmadı

Sivas Yeşilyurt Su Arıtma firması 3 yıl önce evimize gelip ücretsiz cihaz kurulumu yapacaklarını, 10 yıl boyunca da yalnızca filtre değişim ücreti alacaklarını taahhüt etti. Bu kapsamda sözleşme imzaladık ve borcumuzu 3 yıl boyunca eksiksiz şekilde ödedik, tüm ödemelerimiz tamamlandı. Ancak borç bittikten sonra firma verdiği hizmeti fiilen kesti.

Yaklaşık 6 aydır cihazın filtre değişimi yapılmıyor. Arıtma görevini yerine getirmediği için çaydanlığımız tamamen kireç bağladı ve bu durum hem cihazı hem de sağlığımızı riske sokuyor. Firmayı aradığımızda uzun süre telefonlarımıza bakmıyorlar, ulaştığımızda ise günlerce “Cuma geleceğiz, haftaya geleceğiz” diyerek oyalıyorlar ve söyledikleri tarihlerde kesinlikle gelmiyorlar. Satış sürecinde verdikleri 10 yıllık hizmet ve filtre garantisi açıkça yerine getirilmiyor.

Elimde imzalı sözleşme, garanti belgesi, ödeme dekontları ve “geleceğim” deyip gelmedikleri konuşmaların bulunduğu WhatsApp yazışmaları mevcuttur. Ayıplı hizmet nedeniyle Tüketici Hakem Heyeti’ne resmi başvuru sürecimi başlatıyorum.

Borç bitene kadar sık sık arayıp peşinizde koşan, borç bittikten sonra ise telefonları açmayan ve sorumluluk almayan bu firmadan hizmet almayı düşünenlerin iki kez düşünmesini istiyorum. Ben, firmanın taahhüt ettiği 10 yıllık hizmet kapsamında filtre değişimlerini eksiksiz yerine getirmesini ve yaşadığım mağduriyetin ivedilikle giderilmesini talep ediyorum.