to read complaints and reviews, or file yours.Yanıltıcı Reklam, Sahte Ayakkabı Gönderimi Ve Aras Kargo’nun Yardımsızlığı
Instagram’da gördüğüm bir reklam aracılığıyla kampanyada olduğu belirtilen, biri siyah biri kahverengi olmak üzere iki adet ayakkabı siparişi verdim. Daha önce bildiğim bir ürün olduğu için fiyat uygun gelince siparişi oluşturdum ve toplam 1.499 TL’yi 12.04.2026–15.04.2026 tarihleri arasında, kapıda ödeme şeklinde Aras Kargo görevlisine yaptım. Gönderim Antalya Manavgat Sanayi şubesi üzerinden, 6415727186631 takip numaralı kargo ile yapıldı.
Kargo teslimi sırasında şehir dışında olduğum için paket komşuma bırakıldı. Eve gelip paketi açtığımda ise sipariş ettiğim ayakkabılarla hiçbir ilgisi olmayan, alakasız ve son derece kalitesiz bir ürün gönderildiğini gördüm. Ürün, reklamdaki vaadin tam tersi şekilde çıkmış, açıkça sahte ve aldatıcı bir gönderiyle karşılaşmış bulunmaktayım.
Siparişi verdiğim satıcıya ulaşmak için denemediğim yol kalmadı; ancak hiçbir şekilde iletişim kuramadım. Bunun üzerine Aras Kargo müşteri hizmetlerini arayarak durumu detaylı şekilde anlattım ve iade talebinde bulundum. Fakat bana KVKK gerekçesiyle hiçbir bilgi verilemeyeceği, satıcıyla ilgili herhangi bir paylaşım yapamayacakları ve sorunu tamamen kendi imkanlarımla çözmem gerektiği söylendi.
Daha sonra kargo görevlisi iadeyi almak için geldiğinde bu kez de iade kodu talep edildi. Satıcıya ulaşamadığımı, bu nedenle herhangi bir iade kodu alamadığımı açıkça belirtmeme rağmen bana hiçbir çözüm üretilmedi ve süreç tamamen tıkanmış oldu. Ayrıca bu tür gönderilerin normalde şeffaf olması gerekirken ürünün siyah, kapalı bir poşet içinde gönderilmiş olması da durumu son derece şüpheli ve güvensiz hâle getirmektedir.
Sonuç olarak, sahte ve alakasız bir ürün gönderilerek mağdur oldum ve Aras Kargo’nun bu süreçte hiçbir şekilde yardımcı olmaması, mağduriyetimi ciddi şekilde artırdı. Ödediğim 1.499 TL’nin tarafıma iade edilmesini, bu gönderiyle ilgili gerekli incelemenin yapılmasını ve bu tür satıcılarla çalışılıyorsa derhal gerekli denetimlerin uygulanarak başka müşterilerin de benzer şekilde mağdur edilmemesini talep ediyorum.
Gelişme
11 Nisan civarında Instagram üzerinden ayakkabı siparişi verdim, 14 Nisan’da ürün Aras Kargo ile tarafıma teslim edildi. Ben evde olmadığım için kargoyu komşum almış, paket siyah bir poşetle gelmiş. Böyle gizli, kara poşetle teslimat yapılması zaten baştan şüpheli bir durumken, sonrasında yaşadıklarım bu şüpheyi tamamen doğruladı.
Ürünü aldığım sayfaya hiçbir şekilde ulaşamıyorum, karşımda gerçek bir firma yok, tam anlamıyla dolandırıcılık olduğunu düşünüyorum. Buna rağmen Aras Kargo bana satıcıyla ilgili net bir irtibat bilgisi vermiyor, sürekli KVK bahanesinin arkasına sığınıyor. Madem her şeyi kanuna göre yapıyorsunuz, o zaman bu ürünü neden siyah poşette, gizler gibi getiriyorsunuz, neden müşteriyi bu kadar belirsizliğin içine atıyorsunuz anlamıyorum.
Bu süreçte Aras Kargo müşteri hizmetleriyle 2–3 defa ben görüştüm, onlar da bir kez dönüş yaptıklarını iddia ediyorlar. Telefonum 7/24 açık olmasına rağmen ne bir arama ne de söyledikleri gibi bir mesaj almadım. En son yarım saat önce görüştüğüm temsilci de derdimi hiç anlamadı, her aradığımda farklı bir şey söyleniyor, kimin ne bildiği belli değil, ortada tam bir karmaşa var. Basitçe çözülebilecek bir işi çıkmaza sokmayı nasıl başardıklarını gerçekten anlamıyorum.
Ben bu ürünü kapıda ödeme ile Aras Kargo görevlisine 1.499 TL ödeyerek aldım. Paramı da ürünü de resmen ortada bıraktılar. Açıkça dolandırıcı olduğunu düşündüğüm bir satıcıya, Aras Kargo’nun bu şekilde aracılık etmesini, adeta onları korur gibi davranmasını kabul etmiyorum. Satıcıya ulaşamıyorum, numaralarını istiyorum, vermiyorlar; ben mağdurken sanki satıcıyı koruyorlar.
Talebim nettir: Ürünün benden geri alınmasını ve ücretimin iade edilmesini istiyorum. Bunu ya ürünü aldığınız satıcıyla çözerek ya da doğrudan benim mağduriyetimi gidererek yapmanızı bekliyorum. Aksi halde bu dolandırıcılara yerel taşıma şirketlerinin nasıl bu kadar rahat aracılık ettiğini ve müşterinin nasıl sahipsiz bırakıldığını her platformda anlatmaya devam edeceğim. Başka insanlar da aynı şekilde mağdur olmasın diye uğraşıyorum. Aras Kargo gerçekten yapabilecekse bir çözüm üretsin, net ve somut bir çözümle en kısa sürede tarafıma dönüş yapılmasını bekliyorum.
