Yeşil İncir’in İndirim Farkı İadesini Reddetmesi Ve Cayma Hakkını İhlali

4 Kasım 2026 tarihinde Yeşil İncir doğal ürünler (yesilincir.com.tr adresinden) isimli internet sitesinden 85498 numaralı siparişim için 2.447,27 TL tutarında EFT ile ödeme yaparak alışveriş yaptım. Siparişimden bir gün sonra sitelerinde aynı ürünlerde %15 oranında indirim yapıldığını gördüm ve firma ile WhatsApp hattı üzerinden iletişime geçerek aradaki fiyat farkının iadesini, bunun mümkün olmaması halinde ise yasal cayma hakkımı kullanarak siparişimi iptal etmek istediğimi bildirdim.

Firma yetkilileri nakit iade yapamayacaklarını, indirim oranı kadar başka bir ürün gönderebileceklerini söyleyip bunun için ayrıca 150 TL ek kargo ücreti talep ederek durumu tamamen kendi lehlerine çevirmeye çalıştılar. Bu haksız yaklaşımı kabul etmeyerek 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği kapsamında cayma hakkımı kullanmak istediğimi ve siparişi kargo teslim edilmeden iptal ettiğimi yazılı olarak ilettim.

Buna rağmen firma tarafıma, “Gelen kargoyu iade alamıyoruz, o artık çıkmış bir kargo, emek verilmiş bir kargo, keyfi olarak iade yoktur, nasip değilmiş diyebilirdik” şeklinde ciddiyetten uzak ve yasalara aykırı bir yanıt vererek tüketici haklarımı açıkça yok saydı. Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği’ne göre tüketicinin malı teslim almadan önce de hiçbir gerekçe göstermeksizin cayma hakkı bulunduğunu ve satıcının “emek verilmiş kargo, iade alamayız” gibi keyfi gerekçelerle kanunun üstüne kendi kuralını koyamayacağını hatırlatmak isterim. Ayrıca Yeşil İncir internet sitesinde onayladığım mesafeli satış sözleşmesinde de iade ve cayma hakkımı düzenleyen hükümlerin yer almasına rağmen firma kendi sözleşmesine de aykırı hareket etmektedir.

Kargo dağıtıma çıktığında Yeşil İncir firmasına ürünü teslim almayacağımı ve iade edilmesini talep ettiğimi bildirdim, sonrasında Yurtiçi Kargo’yu arayarak gönderiyi teslim almayacağımı ve kargonun iade sürecine alınmasını istedim. Buna rağmen firma hâlâ iade kabul etmeyeceğini ifade etmektedir.

EFT ile ödediğim 2.447,27 TL tutarın Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği’ndeki 14 günlük yasal süre içinde herhangi bir kesinti yapılmaksızın hesabıma eksiksiz olarak iade edilmesini talep ediyorum. Şikayetime ek olarak banka dekontumu, onayladığım mesafeli satış sözleşmesinin ilgili sayfasını ve WhatsApp yazışmalarımızın görüntülerini de sunacağımı belirtmek isterim. Aksi takdirde elimdeki bu belgelerle Tüketici Hakem Heyeti’ne (TÜBİS) başvuruda bulunacağımı ve süreci resmi olarak devam ettireceğimi bildiriyorum. Tüketiciyi mağdur eden ve kanunlara aykırı hareket eden Yeşil İncir firmasından şikayetçiyim.