Üç Aylık İade Sürecinde Kargo Ücretini Ödedim, İade Hiç Gelmedi

28.03.2026 tarihinde E‑Eminönü internet sitesi üzerinden eşimin TEB kredi kartı ile hediyelik eşya siparişi verdim. Ürünlerden birkaç kalemi ayırıp geri kalanını iade etmek üzere 01.04.2026 tarihinde sistem üzerinden iade talebi oluşturdum ve takip eden günlerde kargo ile firmaya geri gönderdim. İadede kargo ücretinin alıcıya ait olduğu belirtilince, kargo ücretini de satıcının bana verdiği IBAN’a ayrıca havale/EFT ile gönderdim.

İade ettiğim ürünler arasında 120/144’lü lateks tüllü gül beyaz, doğal cipso pembe, cipso yeşil, 4 cm büyük lateks gül beyaz, kırmızı ve pembe olmak üzere çeşitli ürünler bulunuyor. Bu ürünler için KDV dahil toplam 1.084,99 TL civarında bir iade alacağım olması gerekirken bugüne kadar hesabıma hiçbir iade düşmedi. Siparişlerim bölümünde yer alan referans numaram 3958840479’dur.

Satıcıyla hem WhatsApp üzerinden hem de telefon ile birçok kez görüştüm. Her seferinde işlemin kontrol edileceği, iadenin gerçekleştirildiği gibi cevaplar verildi ancak bankamız TEB ile görüştüğümüzde kartımıza yönelik herhangi bir iade hareketi olmadığı açıkça söylendi. Yani hem iade ettiğim ürünlerin bedelini alamadım hem de üzerine kargo ücretini kendim ödedim ve yaklaşık üç aydır mağduriyetim giderilmedi.

E‑Eminönü’nün, ilgili siparişime ait iade sürecini bankamızla da uyumlu şekilde netleştirerek ürün bedellerinin ve haksız yere tarafımdan ödenen kargo ücretinin eksiksiz şekilde en kısa sürede tarafıma iadesini talep ediyorum.