Yerlice.com.tr Yaşadığımız Süreç Baştan Sona Tam Bir Hayal Kırıklığı Oldu

Yerlice.com.tr üzerinden 14 Temmuz’da yaklaşık 1.550 TL tutarında, içinde yöresel üçgen peynir 650 gram, telli peynir, örgü peynir ve Selecik zeytin de bulunan toplam 8 kalem ürün sipariş verdik. Siparişimiz 20 Temmuz’da teslim edildi ancak yaşadığımız süreç baştan sona tam bir hayal kırıklığı oldu.

Öncelikle sipariş günlerce kargoya verilmedi, bu süreçte firmaya telefon, e-posta ve sosyal medya kanalları üzerinden ulaşmak neredeyse imkansızdı. Sitede “1500 TL ve üzeri ücretsiz kargo” ibaresi yer almasına rağmen, kargo takip sisteminde 497,98 TL alıcı ödemeli kargo ücreti oluşturuldu. Yoğun itirazlarımız sonrası bu ücret kaldırıldı ancak bu süreçte de düzgün ve ulaşılabilir bir müşteri desteği alamadık. İlgili sipariş numarası 031565’tir.

Asıl sorun, soğuk zincir gerektiren ürünlerin gönderim şeklinde ortaya çıktı. Web sitesinde ürünlerin özel soğutuculu paketlerle gönderildiği özellikle belirtilmesine rağmen, siparişimiz yalnızca karton koli içerisine konulan iki adet buz aküsü ile gönderildi. Teslim aldığımız peynirlerin kapakları şişmiş durumdaydı ve bu görüntü, gıda güvenliği açısından ciddi endişe yaratmaktadır.

Sipariş süreci, iletişim, kargo ve paketleme açısından son derece kötü bir deneyim yaşadık. Yıllardır internetten alışveriş yapıyoruz, ancak bu kadar olumsuz bir süreçle ilk kez karşılaşıyoruz. Bu yaşadığımız tecrübe nedeniyle Yerlice.com.tr’den tekrar alışveriş yapmayı kesinlikle düşünmüyoruz. Ürünlerin soğuk zincir koşullarına uygun, vadedildiği şekilde paketlenmesi, gıda güvenliği konusunda gerekli hassasiyetin gösterilmesi ve müşteri iletişimi ile kargo süreçlerinin iyileştirilmesi için gereğinin yapılmasını talep ediyoruz.