Soğuk Zincir İhlali Ve Bozuk Ürün Teslimatı: Tüketici Memnuniyetsizliği

11.12.2025 tarihinde Küptepe Zeytincilik firmasının kendi internet sitesi üzerinden İstanbul’a teslim edilmek üzere Mihaliç peyniri, ızgara zeytin, Erzincan tulum peyniri, üzüm pekmezi ve Bergaz Ezine peyniri siparişi verdim ve toplam 4.210 TL ödeme yaptım. Ürünler yaklaşık iki gün içinde elime ulaştı; ancak paketin içinde soğuk zinciri koruyacak hiçbir buz aküsü veya soğutucu malzeme bulunmuyordu.

Kargoyu açıp ürünleri çıkardığımda özellikle Mihaliç peynirinden dayanılmaz derecede ağır ve bozuk bir koku geldi, ızgara zeytinin de kokusu normal değildi. Diğer ürünler açılmış olduğu için onların tadına ve kokusuna o an detaylı bakmadım. Bunun üzerine firmayı aradım, şirket sahibine ulaştım ve durumu tüm detaylarıyla anlattım, ayrıca WhatsApp üzerinden de yazdım. Özellikle sorunlu olan ürünler için 830 TL tutarında iade talep ettim; ancak karşı taraftan çözüm odaklı olmak yerine sürekli konuşmayı uzatan, konuyu dağıtan bir tavırla karşılaştım. Bu durum karşısında para iadesi de istemediğimi belirterek görüşmeyi sonlandırdım.

Gıda güvenliği açısından içime sinmediği için Mihaliç peyniri ve zeytini imha etmek zorunda kaldım. Üzüm pekmezi ile tulum peyniri ise açılmış olduğu için geri gönderemedim ve şu an hâlâ elimde duruyor. Hem ödediğim ücretin karşılığını alamadım hem de bozuk olma riski taşıyan ürünlerle karşı karşıya kaldım.

Ben bu yaşadıklarımı, aynı durumun başka tüketicilerin başına gelmemesi için paylaşıyorum. Gıda ürünlerinin taşınması ve saklanmasında soğuk zincire dikkat edilmesini, bozuk ürün gönderilmemesini ve tüketiciyle daha çözüm odaklı, saygılı bir iletişim kurulmasını bekliyorum.