to read complaints and reviews, or file yours.Şarj Almayan İPhone 14 Pro Max’in Kullanılmış Sayılması
Trendyol üzerinden “Yenile Gelsin” adlı satıcıdan iPhone 14 Pro Max satın aldım, ürün 3 Mart tarihinde kargoyla teslim edildi. Telefonu yalnızca kutusundan çıkarıp inceleme amaçlı açtım, Apple kimliği bile oluşturulmadı, SIM kart hiç takılmadı ve kurulum dahi tamamlanmadı.
Telefon daha ilk günden şarj almadığı için 4 Mart tarihinde Trendyol üzerinden hemen iade talebi oluşturdum. Buna rağmen bugün iade talebimin reddedildiğini, “Yenile Gelsin” firmasının telefonu kullanılmış olduğu iddiasıyla iade kabul etmediğini öğrendim. Oysa ürün en fazla 24 saat bile olmadan, sadece ayıplı olup olmadığını anlamak için temel kontrol kapsamında açılmış, kesinlikle aktif kullanım yapılmamıştır.
Trendyol müşteri hizmetleriyle görüştüğümde de aynı şekilde telefonun kullanılmış sayıldığını, bu nedenle iadenin reddedildiğini ilettiler. Elimde telefonun arızalı olduğuna, şarj almadığına dair videolar da bulunmaktadır. Ayıplı gelen ve şarj almayan bir ürün için, üstelik kurulum bile tamamlanmamışken “kullanılmış” denilerek sorumluluğun tüketiciye yüklenmesini kabul etmiyorum.
Trendyol üzerinden “Yenile Gelsin” firmasından 56.000 TL ödeyerek aldığım bu telefonun ayıplı ürün kapsamında değerlendirilerek iademin kabul edilmesini ve ücretimin en kısa sürede tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.
Merhaba, Öncelikle yaşamış olduğunuz durum nedeniyle üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. Yenilegelsin olarak satışını gerçekleştirdiğimiz tüm yenilenmiş cihazlar, satış öncesinde teknik kontrollerden geçirilmekte ve çalışır durumda müşterilerimize gönderilmektedir. Bununla birlikte elektronik ürünlerde nadiren de olsa taşıma süreci veya kullanım sırasında teknik bir problem ortaya çıkabilmektedir. Belirtmiş olduğunuz durumun gerçekten cihaz kaynaklı bir arıza olması halinde, müşteri memnuniyeti kapsamında iade veya değişim süreciyle ilgili gerekli destek tarafımızca sağlanacaktır. Konunun detaylı incelenebilmesi ve size hızlı şekilde yardımcı olabilmemiz adına. Teknik ekibimiz gerekli kontrolleri yaparak size en kısa sürede çözüm sağlayacaktır. Tarafımıza yazmanız halinde ilgili ekiplerimiz süreci hızlıca inceleyerek size yardımcı olacaktır. Yenilegelsin Destek Ekibi
Tarafımıza iade olarak gönderilen ürün teknik ekiplerimiz tarafından incelenmiştir. Yapılan kontrolde cihaz üzerinde aktif iCloud hesabı / ekran kilidi bulunduğu tespit edilmiştir. Bu nedenle cihazın teknik inceleme ve iade kabul süreci sağlıklı şekilde gerçekleştirilememektedir. Ürün üzerinde kullanıcıya ait hesap ve şifre bulunması sebebiyle iade bu haliyle onaylanamamaktadır. Konuya ilişkin servis raporu ve görseller de sistem üzerinden paylaşılmıştır. Cihaz üzerindeki iCloud hesabının kaldırılarak yeniden tarafımıza gönderilmesi halinde gerekli inceleme yapılacak olup, süreç kapsamında destek sağlanacaktır.
