to read complaints and reviews, or file yours.Yeni Koza'da Ödeme Gecikmede Görünüyor Ve Müşteri Hizmetine Ulaşılamıyor
Yeni Koza üzerinden yaptığım alışverişe ait taksit ödememi 14.08.2026 tarihinde saat 10:18 civarında kredi kartımla 213,53 TL olarak gerçekleştirdim. Banka işlem ekranında ödeme açıkça görünmesine rağmen, sistemde halen “gecikmede” olarak gözüküyor ve ödeme tutarım hesaba yansıtılmıyor.
Yaklaşık bir gündür bu sorunun düzelmesini bekliyorum ancak ne uygulama üzerinden ne de başka bir kanaldan müşteri hizmetlerine ulaşamıyorum. Herhangi bir muhatap bulamadığım için ne durumda olduğuna dair hiçbir bilgi alamıyorum ve bu durum beni mağdur ediyor.
Ödememin sisteme hemen ve doğru şekilde işlenmesini, gecikme görünümünün kaldırılmasını ve tarafıma bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum. Ayrıca bu tür sorunların tekrar yaşanmaması için sistem ve müşteri hizmetleri tarafında gerekli iyileştirmelerin yapılmasını istiyorum.
Sevgili Damla Hanım, Öncelikle yaşadığınız aksaklıktan ve iletişim kanallarımızda yaşanan yoğunluktan dolayı son derece üzgünüz. Şikayetvar üzerinden bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. 14.08.2026 tarihinde yaptığınız 213,53 TL tutarındaki ödemeniz ve sistemdeki "gecikmede" görünümüyle ilgili incelemeler başlatılmıştır. Ödemeler genelde 3 iş günü içerisinde sisteme yansıtılmaktadır; ancak finans birimimiz, sürecin hızlandırılması, ödemenizin hesabınıza doğru şekilde yansıtılması ve gecikme durumunun düzeltilmesi adına konuyu yakından takip etmektedir. Detaylı bilgilendirmeyi paylaşmak adına 17 ağustos gün içinde sizinle iletişime geçeceğiz. Yorum ve önerileriniz, ürün/hizmet ve süreçlerimizi geliştirmemize yardımcı olacak. Bu yüzden açık ve şeffaf bir şekilde sürecimizi paylaşmaktan gurur duyuyoruz. Bize yazdığınız için teşekkür ederiz.
Sevgili Damla Hanım, 14.08.2026 tarihindeki 213,53 TL tutarındaki ödemeniz ve sistemdeki görünümle ilgili yaşadığınız aksaklıktan dolayı tekrar üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. Sizinle yaptığımız telefon görüşmesinde de belirttiğimiz üzere; yapılan kontrollerde ödemenizin başarıyla gerçekleştiği ve taksitinizin hesabınıza işlendiği teyit edilmiştir. Ödemeler prosedür gereği 3 iş günü içerisinde sisteme yansımakta olup, hesabınızdaki güncel durum tamamen düzeltilmiştir. Göstermiş olduğunuz anlayış ve iş birliği için teşekkür eder, her türlü soru ve talebiniz için müşteri hizmetlerimiz üzerinden bize ulaşabileceğinizi belirtmek isteriz. Bize yazdığınız için teşekkür ederiz.
Sorunum kısa sürede çözüldü çok teşekkür ederim kolay gelsin
İlgili yaklaşımdan dolayı teşekkür ederim
