to read complaints and reviews, or file yours.Ayakkabının Tabanda Hızlı Sararması Ve Çelişkili Müşteri Hizmetleri Nedeniyle Mağduriyet
01.04.2026 tarihinde İzmit’teki Yeni Koza mağazasından Puma marka bir ayakkabı satın aldım. Ayakkabıyı çok az kullanmama rağmen, taban kısmı yaklaşık 15 gün içinde sararmaya başladı. Ürünü bu şekilde kullanmak istemediğim için durumu iletmek üzere müşteri temsilcisini aradım.
Müşteri temsilcisi, ilk görüşmede satın alma tarihinden itibaren altı ay geçtikten sonra yardımcı olamayacaklarını söyledi. Daha sonra ayakkabının tarihine birlikte baktığımızda aslında üzerinden beş ay geçtiği ortaya çıktı. Bu kez de ürünü aldığım tarihten itibaren 10 gün içinde geri getirmem gerektiğini, bu sürenin geçtiğini söyleyerek yine yardımcı olmadı. Üründeki sorun kısa sürede ortaya çıkmasına rağmen hem “6 ay geçti” hem de “10 gün içinde getirmeniz gerekirdi” gibi çelişkili gerekçelerle talebim reddedildi.
Yaşadığım bu süreçte mağazadan ve müşteri hizmetlerinden hiçbir şekilde çözüm sunulmadı. Üstelik sinirlenip ödemeyi geciktirdiğim için, aldığım ayakkabının bedelini şu anda faiziyle birlikte yaklaşık 30.000 TL olarak ödemek zorunda kaldım. Hem bu kadar kısa sürede tabanı sararan bir ürünle mağdur oldum, hem de süreç doğru yönetilmediği için ciddi bir faiz yüküyle karşı karşıya kaldım.
Ayakkabının tabanındaki sararma ve mevcut durumunu gösteren görselleri de şikayetime ekledim. Puma marka ayakkabım için ayıplı ürün kapsamında inceleme yapılarak, mümkünse ürünün iadesi ya da değişimiyle birlikte, faiz dahil ödediğim tutarın makul ve adil bir şekilde yeniden değerlendirilmesini talep ediyorum. Ayrıca müşteri temsilcilerinin çelişkili bilgi vermesi nedeniyle yaşadığım mağduriyetin de dikkate alınmasını istiyorum.
Sevgili Merve Hanım merhaba, Öncelikle 01.04.2026 tarihinde satın aldığınız Puma marka ayakkabınızın kısa süre içerisinde tabanında sararma meydana gelmesi ve sonrasında yaptığınız görüşmelerde farklı bilgilerle karşılaşmanız nedeniyle yaşadığınız memnuniyetsizlik için üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. Sistemimiz üzerinden yaptığımız kontrolde, ayakkabınızı 01.04.2026 tarihinde İzmit Yeni Koza mağazamızdan satın aldığınız görülmektedir. Ürünün kullanım süresi içerisinde tabanında oluşan sararma ile ilgili talebinizi ve paylaşmış olduğunuz görselleri de dikkate alıyoruz. Şikayetinizde, ürünü satın aldıktan yaklaşık 1 hafta 1 gün sonra bizimle iletişime geçtiğinizi belirtiyorsunuz. Geçmiş iletişim kaydınızı da kontrol edebilmemiz için, bizimle hangi kanal üzerinden iletişime geçtiğinizi (telefon, WhatsApp, e-posta, mağaza vb.) ve hatırlıyorsanız yaklaşık tarih/saat bilgisini paylaşmanızı rica ederiz. Bu bilgiler ilgili kaydın daha hızlı tespit edilmesine yardımcı olacaktır. Konuyla ilgili İzmit Yeni Koza mağazamız da doğrudan sizinle iletişime geçerek ürününüzün durumu ve inceleme süreciyle ilgili gerekli yönlendirmeyi sağlayacaktır. Böylece hem geçmiş iletişim sürecini hem de ürünle ilgili talebinizi birlikte değerlendirebileceğiz. Ayrıca müşteri hizmetlerimizden farklı bilgiler aldığınızı belirtmeniz nedeniyle bu konuyu da ayrıca inceliyoruz. Yaşanan bilgi karmaşasının nedenini netleştirmek ve sürecin doğru şekilde ilerlemesini sağlamak bizim için önemlidir. Yaşadığınız süreçte oluşan memnuniyetsizlik için üzgün olduğumuzu belirtir, geri bildiriminiz için teşekkür ederiz.
Hayır aldıktan bir hafta sonra iletişime geçmedim şikayet için yanlış anlaşılma olmasın ayakkabıyı aldığım anda giymedim beklettim çok sonra giydim
Sevgili Merve Hanım merhaba, Öncelikle önceki yanıtımızda, iletişim zamanınızla ilgili oluşan yanlış anlaşılmayı düzelttiğiniz için teşekkür ederiz. Ayakkabıyı satın aldığınız tarihte kullanmaya başlamadığınızı ve ürünü daha sonra kullanmaya başladığınızı anlıyoruz. Konuyla ilgili İzmit Yeni Koza mağaza müdürümüz sizinle görüşerek süreci değerlendirmiş ve sizi mağazamıza davet etmiştir. Görüşmeniz doğrultusunda Perşembe günü mağazamıza geleceğinizi bilgimiz dahilinde tutuyoruz. Şu an için süreciniz çözüm aşamasında olup, mağazamızda yapılacak görüşme ve ürün değerlendirmesi sonrasında talebinizle ilgili gerekli yönlendirme sağlanacaktır. Özellikle yaşadığınızı belirttiğiniz bilgi karmaşasının da dikkate alınarak sürecin sağlıklı şekilde ilerlemesini önemsiyoruz. Merve Hanım, konuyla bizzat ilgilenildiğini ve çözüm için gerekli adımların atıldığını bilmenizi isteriz. Perşembe günü gerçekleştireceğiniz görüşmenin ardından sürecinizi takip etmeye devam edeceğiz. Yaşadığınız süreçte oluşan memnuniyetsizlik için tekrar üzgün olduğumuzu belirtir, anlayışınız ve geri bildiriminiz için teşekkür ederiz.
