Yeni Bingöl Turizm'de 18:00 Seferi Uzun Gecikme Ve Kaba Personel Tutumu

23 Ekim 2026 tarihinde Yeni Bingöl Turizm ile Malatya’dan Gaziantep’e yapmış olduğum 18:00 seferinde ciddi bir mağduriyet yaşadım. Normal şartlarda yaklaşık 21:30’da Gaziantep’te olmamız gerekirken otobüs, Gaziantep otogarına ancak 22:45 civarında giriş yaptı ve planlarım tamamen aksadı.

Yaşanan bu büyük gecikmenin yanı sıra, yolculuk boyunca çalışanların yolculara karşı oldukça kaba bir tutum sergilediğini belirtmek istiyorum. Üslup ve davranış açısından son derece rahatsız edici bir yaklaşım vardı. Ayrıca yaşanan gecikme konusunda doğru bilgilendirme yapılmadığını, bu süreçte gerçeği yansıtmayan söylemlerle oyalanmış hissettiğimi ifade etmek isterim.

Sefer sırasında yaşadığım sorunlar üzerine firmanın müşteri hizmetlerini de aradım ancak telefondaki görevlilerin de yolculara karşı son derece kaba ve saygıdan uzak bir üslup kullandığına şahit oldum. Sorunu açıklamaya çalışmama rağmen yardımcı olmak yerine tersleyici ve ilgisiz bir tutum sergilediler.

Bu nedenle hem yaşadığım gecikmenin, hem yolculuk esnasındaki kaba davranışların, hem de müşteri hizmetlerindeki üslubun incelenmesini, yolculara karşı tutum konusunda gerekli uyarı ve yaptırımların uygulanmasını ve mağduriyetimin giderilmesi için gerekli adımların atılmasını talep ediyorum. İlgili bilete ait bilgilerim M***** Ö****** adına düzenlenmiş, PNR kodu KF005MG7C olan, 1.000 TL tutarındaki dijital bilet üzerinden görülebilmektedir.