Yanıltıcı Bilgilendirme Nedeniyle Harem Terminalinde Biletlerim Yok Oldu İade Talebi

Yeni Aksaray firmasından 18 Nisan gecesi saat 23.00 kalkışlı İstanbul–Ankara seferi için Dudullu çıkışlı iki adet otobüs bileti satın aldık. Seferden önce müşteri hizmetlerini arayarak Dudullu yerine Harem Terminali’nden binmek istediğimizi belirttik. Görüşme sırasında müşteri temsilcisi bu konuda herhangi bir engel olmadığını söyledi, ancak en kritik nokta olan Harem servis saati ya da otobüsün Dudullu’dan kalktıktan sonra Harem’e uğramayacağı ve beklemeyeceği konusunda hiçbir bilgilendirme yapılmadı.

Müşteri hizmetlerinin bu yönlendirmesine güvenerek belirtilen saatte Harem’de beklememize rağmen, otobüs bizi almadan hareket etti. Bunun üzerine tekrar müşteri hizmetleriyle telefon üzerinden defalarca görüştük, yaklaşık bir haftadır konuyu anlatmamıza rağmen herhangi bir çözüm üretilmedi ve iki adet biletimizin ücreti de yandı. Toplamda 998 TL ödeme yapmış olmamıza rağmen, firmanın kendi personeli tarafından eksik ve yanlış bilgilendirilmemizin bedelini yolcu olarak biz ödemek zorunda bırakıldık.

Bu süreçte hem ciddi zaman kaybı yaşadık hem de maddi olarak zarara uğradık. Yaşanan mağduriyetin ivedilikle giderilmesini, toplam 998 TL tutarındaki bilet ücretimin iadesini ve sorumsuz şekilde eksik bilgilendirme yapan ilgili personeller hakkında gerekli işlemlerin başlatılmasını talep ediyorum. İlgili PNR numaram 1R102LHL3’tür.