Şoförün Güzergah Dışı Durakları Süreyi Uzattı

16 Ağustos tarihinde üç kişi olarak saat 13.00’te Aksaray’dan Sakarya istikametine gitmek üzere Yeni Aksaray Seyahat otobüsüne bindik. Biletimizi alırken firma tarafından belirtilen güzergâhı ve buna bağlı olarak öngörülen 20.45 varış saatini dikkate alarak tüm planımızı yaptık. Ancak paylaştığım ekran görüntüsünün de gösterdiği üzere, bu saati geçmiş olmamıza rağmen varış noktamıza hâlâ ulaşamamış durumdaydık ve yaklaşık bir saat daha yolumuz olduğu şoför tarafından ifade edildi.

Trafik, yol çalışması, hava koşulları gibi öngörülemeyen nedenlerle makul gecikmeler yaşanabileceğinin farkındayız; buna anlayış gösterebiliriz. Fakat bu seferde yaşadığımız gecikmenin temel nedeni bunlar değildir. Şoför, otobanı kullanmak yerine defalarca şehir içlerine girip çıkarak, güzergâh üzerinde olmayan noktalardan yolcu alıp indirmiş; bu da yolculuğun süresini gereksiz ve ciddi biçimde uzatmıştır. Bilet satışında belirtilmeyen bu sapmalar, şehir merkezlerine girip çıkmalar ve buna bağlı zaman kayıpları, şehirlerarası bir otobüs firmasından beklenen hizmet anlayışıyla bağdaşmamaktadır.

Biz yolcular olarak biletlerimizi ilan edilen güzergâha ve belirtilen tahmini varış süresine güvenerek satın alıyor, karşılığında da ciddi bir ücret ödüyoruz. Eğer otobüs, güzergâh dışına çıkarak yolcu indirip bindirme amacıyla şehir merkezlerine girecek ve yolculuk süresini bu denli uzatacaksa, bunun bilet satışından önce açık ve net şekilde belirtilmesi gerektiğini düşünüyorum. Aksi durumda hem zaman planımız bozulmakta hem de ödediğimiz ücret karşılığında beklediğimiz hizmet kalitesini alamamış oluyoruz.

Yaklaşık 13.00’te başlayan bir yolculukta, 20.45 olarak öngörülen varış saatinin üzerinden geçmiş olmamıza rağmen hâlâ yaklaşık bir saatlik yolumuzun bulunması, sefer ve güzergâh planlamasının ne kadar sağlıksız yapıldığını göstermektedir. Yaşanan bu durumun tarafınızca ciddiyetle ele alınmasını, bu tür keyfi güzergâh değişikliklerinin önlenmesi için gerekli denetimlerin yapılmasını ve mağduriyetimizin dikkate alınarak tarafıma tatmin edici bir açıklama ve çözüm sunulmasını talep ediyorum.