Erken Kalkan Otobüs Ve Bilgilendirme Eksikliği Sonrası İade Talebi

05.10.2026 tarihinde Yeni Aksaray firmasından Nevşehir–Kayseri güzergahı için, her pazartesi olduğu gibi saat 08:00 hareketli sefer için bilet aldım. Uzun süredir aynı seferi kullanıyorum ve araçlar genellikle 08:10 gibi kalkıyordu. Bugün ilk defa saatinden önce gelemedim, 08:02’de peronun önüne geldiğimde otobüsün çoktan gitmiş olduğunu gördüm.

Herhangi bir bekleme yapılmadı, ne arama ne de bilgilendirme yapıldı. Bilet aldığım siteden “otobüs nerede” kısmına baktığımda, aracın otogardan oldukça önce ayrıldığını gördüm. Firma ile telefonla görüştüğümde de yardımcı olmak yerine geçiştirici ve çözüm sunmayan bir tavırla karşılaştım.

Düzenli olarak kullandığım bu seferde aracın saatinden önce hiçbir bilgilendirme yapılmadan hareket etmesi ve sonrasında da ilgisiz bir müşteri hizmetiyle karşılaşmam nedeniyle mağdur oldum. Bu sefer için ödediğim 301 TL bilet ücretimin iadesini ve benzer durumların tekrar yaşanmaması için gerekli incelemenin yapılarak personelin uyarılmasını talep ediyorum.