Tekli Koltuk Ücret İadesi Ve Bilet Numarası Değişikliği Şikayeti

19 Ocak 2026 tarihinde saat 15:45, Yeni Aksaray firmasının Kocaeli Otogar çıkışlı, İstanbul Esenler istikametli seferine bilet aldım. İnternetten bilet alırken özellikle tekli koltuk tercih ettim ve bunun için ayrıca 25 TL fark ödedim. Buna rağmen benim aldığım tekli koltuk başka bir yolcuya da satılmış.

Başlangıçta koltuk numaram 19 iken, yaşanan karışıklık sonrası muavin bana “Sizin koltuk numaranız 11 olmuş” diyerek 11 numaraya oturttu. Yani hem ekstra ücret verip tekli koltuk almış olmama rağmen o koltuğa oturamadım, hem de biletim benim bilgim ve onayım olmadan değiştirilmiş.

Durumu çağrı merkezine ilettiğimde, genel merkezin benim numaramı değiştirdiği söylendi ve şikayetimin iletileceği belirtildi; ancak hiçbir şekilde özür dilenmedi. Ödediğim ek ücret adeta küçümsenerek “Ne olacak?” şeklinde bir tavır sergilendi. Bu saygısız ve umursamaz yaklaşım beni daha da rahatsız etti.

Ben, tekli koltuk için ödediğim 25 TL’nin tarafıma tamamen iadesini, yaşanan bu hatanın ve bilet numaramın nasıl ve neden değiştirildiğinin açıkça açıklanmasını ve yolcuya karşı sergilenen saygısız tavır için de tarafıma özür dilenmesini talep ediyorum.